Politika vrátenia a vrátenia peňazí
V The Maison Valeur sa zaväzujeme poskytovať plynulý a transparentný nákupný zážitok. Tento dokument popisuje náš proces vrátenia, refundácie a výmeny v súlade s talianskymi zákonmi na ochranu spotrebiteľa.
Dôležité upozornenie o vrátení tovaru do našej medzinárodnej prevádzky
Upozorňujeme, že naše centrum na vrátenie tovaru sa nachádza mimo Talianska. Pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia alebo voľby zákazníka sú zákazníci zodpovední za náklady na medzinárodnú spätnú dopravu. Tieto náklady môžu byť vysoké, preto dôrazne odporúčame použiť sledovateľný a poistený spôsob dopravy. Ak je tovar chybný, poškodený alebo nesprávny, náklady na spätnú dopravu hradíme my.
Adresa na vrátenie tovaru
Č. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, mesto Yiwu
Provincia Zhejiang, 322000
Čína
Prehľad politiky
Lehota na vrátenie: 30 dní od dátumu doručenia
Doba spracovania vrátenia peňazí: 7 pracovných dní od prijatia a kontroly
Náklady na spätnú dopravu:
– Zmena rozhodnutia: zákazník hradí medzinárodnú spätnú dopravu
– Chybné, poškodené alebo nesprávne položky: náklady na spätnú dopravu hradíme my
Poplatok za doplnenie zásob: žiadny
Lehota na vrátenie – zmena rozhodnutia
Zákazníci môžu vrátiť oprávnené položky do 30 kalendárnych dní od dátumu doručenia z dôvodov nesúvisiacich s chybami alebo nesprávnou dopravou.
Položky musia byť nepoužité, v pôvodnom stave a musia obsahovať všetky obaly, štítky, príslušenstvo a dokumentáciu.
Zákazníci sú zodpovední za spätnú dopravu tovaru do našej prevádzky v Číne.
Odporúčame použiť sledovateľný a poistený spôsob dopravy.
Pôvodné náklady na dopravu nie sú refundovateľné.
Lehoty na vrátenie – chybné alebo nesprávne položky
Ak tovar dorazí poškodený, chybný alebo nesprávny, prosíme, oznámte nám to v primeranom čase, ideálne do 48 hodín od doručenia.
Máte nárok na plnú náhradu alebo výmenu, ak je reklamácia nahlásená do 30 dní od prijatia.
Poskytneme predplatený štítok na vrátenie alebo preplatíme primerané náklady na dopravu vrátenia.
Podmienky vrátenia
Položky musia byť vrátené do 30 dní od doručenia.
Položky musia byť nepoužité a v pôvodnom stave, vrátane všetkých pôvodných obalov a štítkov.
Je potrebný doklad o kúpe (číslo objednávky alebo účtenka).
Chybné alebo poškodené položky nemusia byť nevyhnutne vrátené v pôvodnom obale.
Pokyny na vrátenie
Kontaktujte zákaznícky servis: pošlite e-mail na info@themaisonvaleur.com s číslom objednávky, dôvodom vrátenia a fotografiami, ak sú k dispozícii.
Získajte povolenie na vrátenie: preskúmame vašu žiadosť a poskytneme povolenie na vrátenie s kompletnými pokynmi.
Zabaľte položku: bezpečne zabaľte položku vrátane všetkých pôvodných komponentov a formulára na vrátenie.
Odošlite vrátenie: použite spoľahlivú a sledovateľnú službu. Ak je to možné, poskytneme predplatenú prepravnú štítok.
Politika vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás do 7 pracovných dní informujeme o stave schválenia.
Schválené vrátenia budú pripísané na pôvodný spôsob platby do 7 pracovných dní.
Dostanete potvrdzovací e-mail, keď bude vrátenie spracované.
Upozorňujeme, že niektoré banky alebo poskytovatelia platieb môžu potrebovať viac času na zobrazenie vrátenia peňazí.
Zrušenie objednávok
Objednávky je možné zrušiť do 2 hodín od zadania objednávky. Po tomto čase môže byť objednávka už spracovávaná alebo pripravovaná na odoslanie a zrušenie už nebude možné.
Ak uplynuli viac ako 2 hodiny od objednávky, zákazník môže produkt vrátiť po doručení podľa našej politiky vrátenia.
Ak chcete požiadať o zrušenie objednávky v povolenom čase, kontaktujte našu zákaznícku podporu na adrese info@themaisonvaleur.com uveďte číslo objednávky.
Politika výmeny
Výmeny ponúkame iba za vadné alebo nesprávne položky.
Ak je to možné, kontaktujte nás a pokryjeme náklady na vrátenie a pošleme správnu položku.
Vo všetkých ostatných prípadoch vráťte položku na vrátenie peňazí a vytvorte novú objednávku.
Výnimky a nevrátené položky
Nevrátené položky zahŕňajú produkty jasne označené ako také na stránke produktu, najmä tie týkajúce sa hygieny alebo osobného použitia.
Tieto položky nie sú vhodné na vrátenie, pokiaľ nie sú vadné alebo nesprávne.
Stratené balíky
Ak vaša objednávka nedorazila v odhadovanom čase doručenia, kontaktujte nás. Spustíme vyšetrovanie s prepravcom.
Kontaktné informácie
- Webová stránka: www.themaisonvaleur.com
- Email: info@themaisonvaleur.com
- Telefón: +39 800 142809
- Adresa: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rím RM, Taliansko
- Otvorené hodiny zákazníckej podpory: od pondelka do piatku, 9:00 – 17:00 (CET). Snažíme sa odpovedať do 1–2 pracovných dní.