V The Maison Valeur sa snažíme ponúknuť vám jednoduchý a uspokojivý nákupný zážitok. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky.
1. Aké spôsoby platby sú akceptované?
Prijímame rôzne bezpečné a pohodlné spôsoby platby:
• Kreditné a debetné karty: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay a Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Všetky transakcie sú spracované v eurách (EUR).
2. Aká je politika vrátenia The Maison Valeur?
Ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia od dátumu doručenia.
Aby ste mali nárok na vrátenie, musia byť položky nepoužité, v pôvodnom stave a vrátené so všetkým pôvodným balením a štítkami.
Náklady na dopravu pri vrátení hradí zákazník v prípade zmeny rozhodnutia. My hradíme náklady, ak je tovar vadný, poškodený alebo nesprávny.
Ak chcete začať vrátenie, pošlite nám e-mail na info@themaisonvaleur.com s uvedením čísla objednávky a dôvodu vrátenia.
Pre všetky podrobnosti si prečítajte naše Zásady vrátenia a refundácie.
3. Ako dlho potrvá, kým dostanem svoju objednávku?
• Uzávierka objednávok: 17:00 (CET)
• Doba spracovania: 1–2 pracovné dni (od pondelka do piatku)
• Doba prepravy: 5–9 pracovných dní (od pondelka do piatku)
• Celkový odhadovaný čas doručenia: 6–11 pracovných dní
4. Môžem vymeniť tovar?
Výmenu ponúkame len za vadné alebo nesprávne položky.
V ostatných prípadoch vráťte tovar na vrátenie peňazí a vytvorte novú objednávku.
5. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky dostanete sledovací odkaz e-mailom.
Môžete tiež kedykoľvek navštíviť stránku „Sledovanie objednávky“ na našej webovej stránke.
6. Čo mám robiť, ak je moja zásielka stratená alebo oneskorená?
Kontaktujte náš tím podpory na adrese info@themaisonvaleur.com a pomôžeme vám problém rýchlo vyriešiť.
7. Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Môžete nám napísať e-mail na info@themaisonvaleur.com
Otvorené hodiny podpory: od pondelka do piatku, 9:00 – 17:00 (CET)
Snažíme sa odpovedať do 1–2 pracovných dní.
8. Je doprava zadarmo?
Áno, ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu v Taliansku na všetky objednávky bez minimálnej hodnoty nákupu.
9. Čo sa stane, ak dostanem poškodený alebo nesprávny tovar?
Kontaktujte nás okamžite na adrese info@themaisonvaleur.com s uvedením čísla objednávky a, ak je to možné, priložením fotografií.
Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí bez akýchkoľvek nákladov pre vás.
10. Ako môžem poslať spätnú väzbu alebo návrhy?
Radi prijímame názory od našich zákazníkov. Neváhajte poslať nápady alebo spätnú väzbu na info@themaisonvaleur.com
Kontaktné informácie
- Webová stránka: www.themaisonvaleur.com
- Email: info@themaisonvaleur.com
- Adresa: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rím RM, Taliansko
- Otvorené hodiny zákazníckej podpory: od pondelka do piatku, 9:00 – 17:00 (CET). Snažíme sa odpovedať do 1–2 pracovných dní.