Politica de returnare și rambursare
La The Maison Valeur, ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare fluidă și transparentă. Această informare descrie procesul nostru de retur, rambursare și schimb în conformitate cu reglementările italiene pentru protecția consumatorilor.
Notă importantă privind retururile către sediul nostru internațional
Vă rugăm să rețineți că centrul nostru de retur se află în afara Italiei. Pentru retururile din motive de răzgândire sau alegerea clientului, clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere internațională a returului. Aceste costuri pot fi ridicate, prin urmare recomandăm cu tărie utilizarea unei metode de expediere cu urmărire și asigurare. Dacă articolul este defect, deteriorat sau greșit, noi vom acoperi costurile expedierii returului.
Adresă pentru retururi
Nr. 318, Drumul Shenzhou
Strada Houzhai, orașul Yiwu
Provincia Zhejiang, 322000
China
Prezentare generală a politicii
Perioada de retur: 30 de zile de la data livrării
Timp de procesare a rambursării: 7 zile lucrătoare de la primire și inspecție
Costuri de expediere pentru retur:
– Răzgândire: clientul acoperă costul expedierii internaționale a returului
– Articole defecte, deteriorate sau greșite: noi acoperim costul expedierii returului
Cost de recondiționare: niciunul
Perioada de retur – răzgândire
Clienții pot returna articolele eligibile în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării pentru motive care nu țin de defecte sau erori de expediere.
Articolele trebuie să fie neutilizate, în condiții originale și să includă toate ambalajele, etichetele, accesoriile și documentația.
Clienții sunt responsabili pentru expedierea returului către sediul nostru din China.
Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire și asigurare.
Costurile originale de expediere nu sunt rambursabile.
Perioada de retur – articole defecte sau greșite
Dacă articolul ajunge defect, deteriorat sau greșit, vă rugăm să ne anunțați într-un interval de timp rezonabil, ideal în termen de 48 de ore de la livrare.
Ai dreptul la o rambursare completă sau la o înlocuire dacă este raportat în termen de 30 de zile de la primire.
Vom furniza o etichetă de retur preplătită sau vom rambursa costurile rezonabile de expediere pentru retur.
Condiții de retur
Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la livrare.
Articolele trebuie să fie neutilizate și în condiții originale, cu toate ambalajele și etichetele originale incluse.
Este necesară o dovadă a achiziției (numărul comenzii sau chitanța).
Articolele defecte sau deteriorate nu trebuie neapărat returnate în ambalajul original.
Instrucțiuni pentru retur
Contactează serviciul clienți: trimite un e-mail la info@themaisonvaleur.com cu numărul comenzii, motivul returului și fotografii dacă este cazul.
Primește autorizația de retur: vom examina cererea ta și vom furniza o autorizație de retur cu instrucțiuni complete.
Împachetează articolul: împachetează articolul în siguranță, incluzând toate componentele originale și formularul de retur.
Trimite returul: folosește un serviciu de încredere și cu urmărire. Dacă este cazul, vom furniza o etichetă de expediere preplătită.
Politica de rambursare
Odată ce returul este primit și inspectat, te vom informa despre starea aprobării în termen de 7 zile lucrătoare.
Rambursările aprobate vor fi emise pe metoda de plată originală în termen de 7 zile lucrătoare.
Vei primi un e-mail de confirmare odată ce rambursarea a fost procesată.
Vă rugăm să rețineți că unele bănci sau furnizori de plată pot necesita mai mult timp pentru a face vizibilă rambursarea.
Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate în termen de 2 ore de la plasarea comenzii. După această perioadă, comanda poate fi deja în procesare sau pregătire pentru expediere și nu va mai putea fi anulată.
Dacă au trecut mai mult de 2 ore de la plasarea comenzii, clientul poate totuși returna produsul după livrare urmând politica noastră de retur.
Pentru a solicita anularea unei comenzi în perioada permisă, contactează serviciul nostru clienți la adresa info@themaisonvaleur.com menționând numărul comenzii.
Politica de schimb
Oferim schimburi doar pentru articole defecte sau greșite.
Dacă este cazul, contactează-ne și vom acoperi costurile de expediere pentru retur și vom trimite articolul corect.
În toate celelalte cazuri, returnează articolul pentru rambursare și plasează o nouă comandă.
Excepții și articole nereturnabile
Articolele care nu pot fi returnate includ produse clar indicate ca atare pe pagina produsului, în special cele legate de igienă sau uz personal.
Aceste articole nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau greșite.
Colet pierdut
Dacă comanda ta nu a sosit în termenul estimat de livrare, contactează-ne. Vom iniția o investigație cu curierul.
Informații de contact
- Site web: www.themaisonvaleur.com
- Email: info@themaisonvaleur.com
- Telefon: +39 800 142809
- Adresă: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italia
- Ore de asistență clienți: de luni până vineri, 9:00 – 17:00 (CET). Ne străduim să răspundem în 1–2 zile lucrătoare.