La The Maison Valeur, ne angajăm să îți oferim o experiență de cumpărare simplă și satisfăcătoare. Mai jos găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări pe care le primim.
1. Ce metode de plată sunt acceptate?
Acceptăm o varietate de metode de plată sigure și convenabile:
• Carduri de credit și debit: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay și Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Toate tranzacțiile sunt procesate în Euro (EUR).
2. Care este politica de returnare a The Maison Valeur?
Oferim o politică de returnare de 30 de zile de la data livrării.
Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să fie neutilizate, în condiții originale și returnate cu toate ambalajele și etichetele originale.
Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client în caz de răzgândire. Noi acoperim costurile dacă articolul este defect, deteriorat sau greșit.
Pentru a iniția o returnare, trimite-ne un email la info@themaisonvaleur.com indicând numărul comenzii și motivul returnării.
Pentru toate detaliile, consultă Politica noastră de Returnare și Rambursare.
3. Cât timp va dura să primesc comanda mea?
• Ora limită pentru comenzi: 17:00 (CET)
• Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare (de luni până vineri)
• Timp de tranzit: 5–9 zile lucrătoare (de luni până vineri)
• Timp total estimat de livrare: 6–11 zile lucrătoare
4. Pot schimba un articol?
Oferim schimburi doar pentru articole defecte sau greșite.
În toate celelalte cazuri, returnează articolul pentru o rambursare și plasează o nouă comandă.
5. Cum pot urmări comanda mea?
Vei primi un link de urmărire prin email odată ce comanda a fost expediată.
Poți vizita oricând pagina „Urmărește comanda ta” de pe site-ul nostru.
6. Ce trebuie să fac dacă pachetul meu este pierdut sau întârziat?
Contactează echipa noastră de asistență la adresa info@themaisonvaleur.com și te vom ajuta să rezolvi problema rapid.
7. Cum pot contacta serviciul clienți?
Ne poți scrie prin email la info@themaisonvaleur.com
Program de asistență: de luni până vineri, 9:00 – 17:00 (CET)
Ne străduim să răspundem în 1–2 zile lucrătoare.
8. Livrarea este gratuită?
Da, oferim livrare standard gratuită în Italia pentru toate comenzile, fără o sumă minimă de cumpărare.
9. Ce se întâmplă dacă primesc un articol deteriorat sau greșit?
Contactează-ne imediat la adresa info@themaisonvaleur.com indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii.
Vom organiza o înlocuire sau vom emite o rambursare fără niciun cost pentru tine.
10. Cum pot trimite feedback sau sugestii?
Ne face plăcere să primim opinii de la clienții noștri. Simte-te liber să trimiți idei sau feedback la info@themaisonvaleur.com
Informații de contact
- Site web: www.themaisonvaleur.com
- Email: info@themaisonvaleur.com
- Adresă: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italia
- Program de asistență clienți: de luni până vineri, 9:00 – 17:00 (CET). Ne străduim să răspundem în 1–2 zile lucrătoare.