Zásady vrácení a refundace
Ve společnosti The Maison Valeur se zavazujeme poskytovat plynulý a transparentní nákupní zážitek. Tento dokument popisuje náš proces vrácení, refundace a výměny v souladu s italskými předpisy na ochranu spotřebitelů.
Důležitá poznámka k vrácení zboží do našeho mezinárodního zařízení
Upozorňujeme, že naše centrum pro vrácení zboží se nachází mimo Itálii. U vrácení z důvodu rozmyšlení nebo volby zákazníka jsou zákazníci odpovědní za mezinárodní náklady na zpětnou dopravu. Tyto náklady mohou být vysoké, proto důrazně doporučujeme použít sledovatelný a pojištěný způsob dopravy. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo chybné, náklady na zpětnou dopravu hradíme my.
Adresa pro vrácení
Č. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, město Yiwu
Provincie Zhejiang, 322000
Čína
Přehled zásad
Lhůta pro vrácení: 30 dnů od data doručení
Doba zpracování refundace: 7 pracovních dnů od přijetí a kontroly
Náklady na dopravu při vrácení:
– Rozmyšlení: zákazník hradí mezinárodní náklady na zpětnou dopravu
– Vadné, poškozené nebo chybné zboží: náklady na zpětnou dopravu hradíme my
Poplatek za doplnění zásob: žádný
Lhůta pro vrácení – rozmyšlení
Zákazníci mohou vrátit způsobilé zboží do 30 kalendářních dnů od data doručení z důvodů nesouvisejících s vadami nebo chybami při doručení.
Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a musí obsahovat všechny obaly, štítky, příslušenství a dokumentaci.
Zákazníci jsou odpovědní za zpětné zaslání zboží do našeho zařízení v Číně.
Doporučujeme použít sledovatelný a pojištěný způsob dopravy.
Původní náklady na dopravu nejsou refundovatelné.
Lhůta pro vrácení – vadné nebo chybné zboží
Pokud dorazí zboží vadné, poškozené nebo chybné, prosíme, informujte nás o tom v přiměřené lhůtě, ideálně do 48 hodin od doručení.
Máte nárok na plnou refundaci nebo výměnu, pokud je reklamace podána do 30 dnů od obdržení.
Poskytneme předplacený štítek pro vrácení nebo proplatíme přiměřené náklady na dopravu vrácení.
Podmínky vrácení
Položky musí být vráceny do 30 dnů od doručení.
Položky musí být nepoužité a v původním stavu, včetně všech originálních obalů a štítků.
Je vyžadován doklad o koupi (číslo objednávky nebo účtenka).
Vadné nebo poškozené položky nemusí být nutně vráceny v originálním obalu.
Pokyny pro vrácení
Kontaktujte zákaznický servis: pošlete e-mail na info@themaisonvaleur.com s číslem objednávky, důvodem vrácení a fotografiemi, pokud jsou k dispozici.
Získejte povolení k vrácení: vaši žádost posoudíme a poskytneme povolení k vrácení s kompletními pokyny.
Zabalte položku: bezpečně zabalte položku, včetně všech originálních komponentů a formuláře pro vrácení.
Odešlete vrácené zboží: použijte spolehlivou a sledovatelnou službu. Pokud je to možné, poskytneme předplacenou štítek pro odeslání.
Zásady vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, do 7 pracovních dnů vás informujeme o stavu schválení.
Schválené refundace budou zaslány na původní platební metodu do 7 pracovních dnů.
Obdržíte potvrzovací e-mail, jakmile bude vrácení peněz zpracováno.
Vezměte prosím na vědomí, že některé banky nebo poskytovatelé plateb mohou potřebovat více času, než bude vrácení peněz viditelné.
Zrušení objednávek
Objednávky lze zrušit do 2 hodin od zadání objednávky. Po této době může být objednávka již zpracovávána nebo připravována k odeslání a ji již nebude možné zrušit.
Pokud uplynuly více než 2 hodiny od objednávky, zákazník může vrátit produkt po doručení podle našich zásad vrácení.
Pro požádání o zrušení objednávky v povolené lhůtě kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese info@themaisonvaleur.com uveďte číslo objednávky.
Zásady výměny
Výměny nabízíme pouze u vadných nebo chybných položek.
Pokud je to možné, kontaktujte nás a pokryjeme náklady na zpětné zaslání a zašleme správnou položku.
Ve všech ostatních případech vraťte položku pro vrácení peněz a proveďte novou objednávku.
Výjimky a nevratné položky
Nevrácené položky zahrnují produkty jasně označené jako nevratné na stránce produktu, zejména ty týkající se hygieny nebo osobního použití.
Tyto položky nelze vrátit, pokud nejsou vadné nebo chybné.
Ztracené balíky
Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadovaném termínu doručení, kontaktujte nás. Zahájíme šetření s dopravcem.
Kontaktní informace
- Webová stránka: www.themaisonvaleur.com
- E-mail: info@themaisonvaleur.com
- Telefon: +39 800 142809
- Adresa: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Řím RM, Itálie
- Provozní doba zákaznické podpory: od pondělí do pátku, 9:00 – 17:00 (CET). Snažíme se odpovědět do 1–2 pracovních dnů.