Ve The Maison Valeur se zavazujeme poskytnout vám jednoduchý a uspokojivý nákupní zážitek. Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy, které dostáváme.
1. Jaké způsoby platby jsou akceptovány?
Přijímáme různé bezpečné a pohodlné způsoby platby:
• Kreditní a debetní karty: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay a Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Všechny transakce jsou zpracovávány v eurech (EUR).
2. Jaká je politika vrácení The Maison Valeur?
Nabízíme 30denní politiku vrácení od data doručení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené s veškerým původním obalem a štítky.
Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník v případě rozmyšlení. My hradíme náklady, pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné.
Chcete-li zahájit vrácení, pošlete nám e-mail na info@themaisonvaleur.com s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení.
Pro všechny podrobnosti si přečtěte naše Zásady vrácení a refundace.
3. Jak dlouho potrvá, než obdržím svou objednávku?
• Uzávěrka pro objednávky: 17:00 (CET)
• Doba zpracování: 1–2 pracovní dny (od pondělí do pátku)
• Doba přepravy: 5–9 pracovních dnů (od pondělí do pátku)
• Odhadovaná celková doba doručení: 6–11 pracovních dnů
4. Mohu vyměnit zboží?
Výměny nabízíme pouze u vadného nebo nesprávného zboží.
Ve všech ostatních případech vraťte zboží k vrácení peněz a vytvořte novou objednávku.
5. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací odkaz.
Můžete také kdykoli navštívit stránku „Sledovat objednávku“ na našem webu.
6. Co mám dělat, když je moje zásilka ztracená nebo zpožděná?
Kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese info@themaisonvaleur.com a my vám pomůžeme problém rychle vyřešit.
7. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Můžete nám napsat e-mail na info@themaisonvaleur.com
Provozní doba podpory: od pondělí do pátku, 9:00 – 17:00 (CET)
Snažíme se odpovědět do 1–2 pracovních dnů.
8. Je doprava zdarma?
Ano, nabízíme bezplatné standardní doručení v Itálii na všechny objednávky bez minimálního nákupu.
9. Co se stane, když obdržím poškozený nebo nesprávný výrobek?
Kontaktujte nás ihned na adrese info@themaisonvaleur.com s uvedením čísla objednávky a pokud možno přiložením fotografií.
Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz bez jakýchkoli nákladů pro vás.
10. Jak mohu poslat zpětnou vazbu nebo návrhy?
Rádi přijímáme názory našich zákazníků. Neváhejte nám poslat své nápady nebo zpětnou vazbu na info@themaisonvaleur.com
Kontaktní informace
- Webová stránka: www.themaisonvaleur.com
- E-mail: info@themaisonvaleur.com
- Adresa: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italy
- Provozní doba zákaznické podpory: od pondělí do pátku, 9:00 – 17:00 (CET). Snažíme se odpovědět do 1–2 pracovních dnů.