V The Maison Valeur si prizadevamo zagotoviti enostavno in zadovoljivo nakupovalno izkušnjo. Spodaj najdete odgovore na najpogostejša vprašanja, ki jih prejemamo.
1. Kateri načini plačila so sprejeti?
Sprejemamo različne varne in priročne načine plačila:
• Kreditne in debetne kartice: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay in Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Vse transakcije se obdelujejo v evrih (EUR).
2. Kakšna je politika vračil pri The Maison Valeur?
Ponujamo 30-dnevno politiko vračil od datuma dostave.
Za upravičenost do vračila morajo biti izdelki neuporabljeni, v originalnem stanju in vrnjeni z vsemi originalnimi embalažami in oznakami.
Stroške pošiljanja za vračilo krije kupec v primeru spremembe mnenja. Mi krijemo stroške, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali napačen.
Za začetek vračila nam pošljite e-pošto na info@themaisonvaleur.com z navedbo številke naročila in razloga vračila.
Za vse podrobnosti si oglejte našo Politiko vračil in povračil.
3. Kako dolgo bo trajalo, da prejmem svoje naročilo?
• Rok za oddajo naročil: 17:00 (CET)
• Čas obdelave: 1–2 delovna dneva (od ponedeljka do petka)
• Čas prevoza: 5–9 delovnih dni (od ponedeljka do petka)
• Skupni predvideni čas dostave: 6–11 delovnih dni
4. Ali lahko zamenjam izdelek?
Zamenjave ponujamo samo za okvarjene ali napačne izdelke.
V vseh drugih primerih vrnite izdelek za vračilo denarja in oddajte novo naročilo.
5. Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli povezavo za sledenje po e-pošti.
Lahko tudi kadarkoli obiščete stran »Sledi svojemu naročilu« na naši spletni strani.
6. Kaj naj storim, če je moj paket izgubljen ali zamujen?
Kontaktirajte našo podporno ekipo na naslovu info@themaisonvaleur.com in pomagali vam bomo hitro rešiti težavo.
7. Kako lahko kontaktiram službo za pomoč strankam?
Lahko nam pišete po e-pošti na info@themaisonvaleur.com
Ure podpore: od ponedeljka do petka, od 9:00 do 17:00 (CET)
Prizadevamo si odgovoriti v 1–2 delovnih dneh.
8. Je dostava brezplačna?
Da, nudimo brezplačno standardno dostavo po Italiji za vsa naročila, brez minimalnega zneska nakupa.
9. Kaj se zgodi, če prejmem poškodovan ali napačen izdelek?
Takoj nas kontaktirajte na naslov info@themaisonvaleur.com, navedite številko naročila in, če je mogoče, priložite fotografije.
Organizirali bomo zamenjavo ali izdali vračilo brez kakršnih koli stroškov za vas.
10. Kako lahko pošljem povratne informacije ali predloge?
Veseli nas, da prejemamo mnenja naših strank. Prosto pošljite ideje ali povratne informacije na info@themaisonvaleur.com
Kontaktni podatki
- Spletna stran: www.themaisonvaleur.com
- E-pošta: info@themaisonvaleur.com
- Naslov: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italija
- Ure za podporo strankam: od ponedeljka do petka, od 9:00 do 17:00 (CET). Prizadevamo si odgovoriti v 1–2 delovnih dneh.