Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
W The Maison Valeur zobowiązujemy się do zapewnienia płynnego i przejrzystego doświadczenia zakupowego. Niniejsza informacja opisuje nasz proces zwrotów, zwrotów pieniędzy i wymian zgodnie z włoskimi przepisami chroniącymi konsumentów.
Ważna uwaga dotycząca zwrotów do naszej międzynarodowej placówki
Prosimy pamiętać, że nasze centrum zwrotów znajduje się poza Włochami. W przypadku zwrotów z powodu odstąpienia od umowy lub wyboru klienta, klienci ponoszą koszty międzynarodowej wysyłki zwrotnej. Koszty te mogą być wysokie, dlatego zdecydowanie zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem. Jeśli artykuł jest wadliwy, uszkodzony lub błędny, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.
Adres do zwrotów
Nr 318, droga Shenzhou
Ulica Houzhai, miasto Yiwu
Prowincja Zhejiang, 322000
Chiny
Przegląd polityki
Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Czas realizacji zwrotu pieniędzy: 7 dni roboczych od otrzymania i inspekcji
Koszty wysyłki zwrotnej:
– Odstąpienie od umowy: klient pokrywa koszty międzynarodowej wysyłki zwrotnej
– Artykuły wadliwe, uszkodzone lub błędne: pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej
Koszt uzupełnienia zapasów: brak
Okres zwrotu – odstąpienie od umowy
Klienci mogą zwrócić kwalifikujące się artykuły w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy z powodów niezwiązanych z wadami lub błędami w wysyłce.
Artykuły muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i zawierać wszystkie opakowania, etykiety, akcesoria oraz dokumentację.
Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej do naszej placówki w Chinach.
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem.
Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Okres zwrotu – artykuły wadliwe lub błędne
Jeśli artykuł dotrze uszkodzony, wadliwy lub błędny, prosimy o zgłoszenie tego w rozsądnym terminie, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy.
Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany, jeśli zgłoszono to w ciągu 30 dni od otrzymania.
Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną lub zwrócimy rozsądne koszty wysyłki zwrotnej.
Warunki zwrotu
Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od dostawy.
Przedmioty muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie, z wszystkimi oryginalnymi opakowaniami i etykietami.
Wymagany jest dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).
Uszkodzone lub wadliwe przedmioty nie muszą być koniecznie zwracane w oryginalnym opakowaniu.
Instrukcje dotyczące zwrotu
Skontaktuj się z obsługą klienta: wyślij e-mail na info@themaisonvaleur.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu i zdjęciami, jeśli dotyczy.
Otrzymaj autoryzację zwrotu: przeanalizujemy Twoją prośbę i dostarczymy autoryzację zwrotu z pełnymi instrukcjami.
Zapakuj przedmiot: bezpiecznie zapakuj przedmiot, dołączając wszystkie oryginalne elementy i formularz zwrotu.
Wyślij zwrot: skorzystaj z niezawodnej i śledzonej usługi. Jeśli dotyczy, dostarczymy opłaconą z góry etykietę wysyłkową.
Polityka zwrotów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia w ciągu 7 dni roboczych.
Zatwierdzone zwroty zostaną przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
Otrzymasz e-mail potwierdzający po przetworzeniu zwrotu.
Prosimy pamiętać, że niektóre banki lub dostawcy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Anulowanie zamówień
Zamówienia można anulować w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie zamówienie może być już przetwarzane lub przygotowywane do wysyłki i nie będzie można go anulować.
Jeśli od złożenia zamówienia minęły ponad 2 godziny, klient może zwrócić produkt po dostawie zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Aby anulować zamówienie w dozwolonym okresie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@themaisonvaleur.com podając numer zamówienia.
Polityka wymiany
Wymiany oferujemy tylko w przypadku wadliwych lub błędnych artykułów.
Jeśli dotyczy, skontaktuj się z nami, a pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wyślemy poprawny artykuł.
We wszystkich innych przypadkach zwróć artykuł, aby otrzymać zwrot pieniędzy i złóż nowe zamówienie.
Wyjątki i artykuły niepodlegające zwrotowi
Artykuły niepodlegające zwrotowi to produkty wyraźnie oznaczone jako takie na stronie produktu, zwłaszcza te związane z higieną lub użytkiem osobistym.
Te artykuły nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub błędne.
Zaginione paczki
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie dostawy, skontaktuj się z nami. Rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem.
Dane kontaktowe
- Strona internetowa: www.themaisonvaleur.com
- Email: info@themaisonvaleur.com
- Telefon: +39 800 142809
- Adres: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rzym RM, Włochy
- Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 17:00 (CET). Staramy się odpowiadać w ciągu 1–2 dni roboczych.