W The Maison Valeur zobowiązujemy się zapewnić Ci prostą i satysfakcjonującą obsługę zakupów. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
1. Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy różne bezpieczne i wygodne metody płatności:
• Karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay i Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Wszystkie transakcje są przetwarzane w euro (EUR).
2. Jaka jest polityka zwrotów The Maison Valeur?
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów od daty dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i zwrócone z całym oryginalnym opakowaniem i etykietami.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku zmiany decyzji. Pokrywamy koszty, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub błędny.
Aby rozpocząć zwrot, wyślij do nas e-mail na info@themaisonvaleur.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
3. Ile czasu zajmie otrzymanie mojego zamówienia?
• Ostateczna godzina składania zamówień: 17:00 (CET)
• Czas realizacji: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku)
• Czas tranzytu: 5–9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku)
• Szacowany całkowity czas dostawy: 6–11 dni roboczych
4. Czy mogę wymienić przedmiot?
Wymiany oferujemy tylko w przypadku wadliwych lub błędnych artykułów.
We wszystkich innych przypadkach zwróć przedmiot, aby otrzymać zwrot pieniędzy i złóż nowe zamówienie.
5. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Otrzymasz link do śledzenia e-mailem po wysłaniu zamówienia.
Możesz również w każdej chwili odwiedzić stronę „Śledź swoje zamówienie” na naszej stronie internetowej.
6. Co mam zrobić, jeśli moja paczka zaginęła lub jest opóźniona?
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@themaisonvaleur.com, a my pomożemy Ci szybko rozwiązać problem.
7. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz do nas napisać na email info@themaisonvaleur.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 17:00 (CET)
Staramy się odpowiadać w ciągu 1–2 dni roboczych.
8. Czy wysyłka jest bezpłatna?
Tak, oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę w Polsce na wszystkie zamówienia, bez minimalnej kwoty zakupu.
9. Co się stanie, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@themaisonvaleur.com, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołączając zdjęcia.
Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów dla Ciebie.
10. Jak mogę przesłać opinię lub sugestie?
Chętnie przyjmujemy opinie od naszych klientów. Śmiało wysyłaj pomysły lub uwagi na info@themaisonvaleur.com
Dane kontaktowe
- Strona internetowa: www.themaisonvaleur.com
- Email: info@themaisonvaleur.com
- Adres: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Włochy
- Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 17:00 (CET). Staramy się odpowiadać w ciągu 1–2 dni roboczych.