Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij The Maison Valeur zetten wij ons in voor een soepele en transparante winkelervaring. Deze informatie beschrijft ons retour-, terugbetalings- en omruilproces in overeenstemming met de Italiaanse consumentenwetgeving.
Belangrijke opmerking over retourzendingen naar onze internationale faciliteit
Houd er rekening mee dat ons retourcentrum zich buiten Italië bevindt. Voor retourzendingen vanwege bedenktijd of klantkeuze zijn klanten verantwoordelijk voor de internationale retourverzendkosten. Deze kosten kunnen hoog zijn, daarom raden wij sterk aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken. Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, betalen wij de retourverzendkosten.
Retouradres
Nr. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, Yiwu City
Provincie Zhejiang, 322000
China
Overzicht van het beleid
Retourperiode: 30 dagen vanaf de leveringsdatum
Verwerkingstijd van terugbetaling: 7 werkdagen na ontvangst en inspectie
Verzendkosten voor retourzending:
– Bedenktijd: de klant betaalt de internationale retourverzendkosten
– Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: wij betalen de retourverzendkosten
Herbevoorradingskosten: geen
Retourperiode – bedenktijd
Klanten kunnen geschikte artikelen binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum retourneren om redenen die niet te maken hebben met defecten of verzendfouten.
De artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en alle verpakkingen, labels, accessoires en documentatie bevatten.
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzending naar onze faciliteit in China.
Wij raden aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
Retourperiode – defecte of verkeerde artikelen
Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is aangekomen, verzoeken wij u dit binnen een redelijke termijn aan ons te melden, bij voorkeur binnen 48 uur na levering.
Je hebt recht op volledige terugbetaling of vervanging als dit binnen 30 dagen na ontvangst wordt gemeld.
We voorzien een voorafbetaald retourlabel of vergoeden redelijke verzendkosten voor de retourzending.
Retourvoorwaarden
Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief alle originele verpakkingen en labels.
Een aankoopbewijs (ordernummer of bon) is vereist.
Defecte of beschadigde artikelen hoeven niet per se in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Retourinstructies
Neem contact op met de klantenservice: stuur een e-mail naar info@themaisonvaleur.com met je ordernummer, reden van retour en foto’s indien van toepassing.
Ontvang retourautorisatie: we beoordelen je verzoek en verstrekken een retourautorisatie met volledige instructies.
Verpak het artikel: pak het artikel veilig in, inclusief alle originele onderdelen en het retourformulier.
Verzend de retourzending: gebruik een betrouwbare en traceerbare service. Indien van toepassing, voorzien wij een voorafbetaald verzendlabel.
Terugbetalingsbeleid
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je binnen 7 werkdagen over de goedkeuringsstatus.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat sommige banken of betalingsproviders extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.
Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd. Na deze periode kan de bestelling al in verwerking of voorbereiding voor verzending zijn en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Als er meer dan 2 uur zijn verstreken sinds de bestelling, kan de klant het product nog steeds na levering retourneren volgens ons retourbeleid.
Om een bestelling binnen de toegestane periode te annuleren, neem contact op met onze klantenservice via info@themaisonvaleur.com met vermelding van het bestelnummer.
Ruilbeleid
We bieden alleen ruilingen aan voor defecte of verkeerde artikelen.
Indien van toepassing, neem contact met ons op en wij dekken de verzendkosten van de retourzending en sturen het juiste artikel op.
In alle andere gevallen retourneer je het artikel voor een terugbetaling en plaats je een nieuwe bestelling.
Uitzonderingen en niet retourneerbare artikelen
Niet retourneerbare artikelen omvatten producten die duidelijk als zodanig zijn aangegeven op de productpagina, met name die voor hygiëne of persoonlijk gebruik.
Deze artikelen komen niet in aanmerking voor retour, tenzij ze defect of verkeerd zijn.
Verloren pakketten
Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op. We starten een onderzoek met de koerier.
Contactinformatie
- Website: www.themaisonvaleur.com
- E-mail: info@themaisonvaleur.com
- Telefoon: +39 800 142809
- Adres: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rome RM, Italië
- Klantenservice openingstijden: van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET). We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.