Bij The Maison Valeur zetten we ons in om je een eenvoudige en bevredigende winkelervaring te bieden. Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen die we ontvangen.
1. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren een verscheidenheid aan veilige en gemakkelijke betaalmethoden:
• Creditcards en debetkaarten: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay en Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Alle transacties worden verwerkt in Euro (EUR).
2. Wat is het retourbeleid van The Maison Valeur?
We bieden een retourbeleid van 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten artikelen ongebruikt zijn, in originele staat en worden geretourneerd met alle originele verpakkingen en labels.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant bij herroeping. Wij dekken de kosten als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is.
Om een retour te starten, stuur ons een e-mail op info@themaisonvaleur.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Voor alle details, raadpleeg ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
• Besteltijdslimiet: 17:00 (CET)
• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag tot vrijdag)
• Transittijd: 5–9 werkdagen (maandag tot vrijdag)
• Geschatte totale levertijd: 6–11 werkdagen
4. Kan ik een artikel ruilen?
We bieden alleen ruilingen aan voor defecte of verkeerde artikelen.
In alle andere gevallen, stuur het artikel terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra de bestelling is verzonden.
Je kunt ook op elk moment de pagina "Volg je bestelling" op onze website bezoeken.
6. Wat moet ik doen als mijn pakket verloren is of vertraagd?
Neem contact op met ons ondersteuningsteam via info@themaisonvaleur.com en wij helpen je het probleem snel op te lossen.
7. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons een e-mail sturen via info@themaisonvaleur.com
Servicetijden: van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET)
We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.
8. Is de verzending gratis?
Ja, we bieden gratis standaardverzending in Italië voor alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag.
9. Wat gebeurt er als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Neem onmiddellijk contact met ons op via info@themaisonvaleur.com met het bestelnummer en, indien mogelijk, met foto’s erbij.
We zullen een vervanging regelen of een terugbetaling uitgeven zonder kosten voor jou.
10. Hoe kan ik feedback of suggesties sturen?
We horen graag de mening van onze klanten. Voel je vrij om ideeën of feedback te sturen naar info@themaisonvaleur.com
Contactinformatie
- Website: www.themaisonvaleur.com
- E-mail: info@themaisonvaleur.com
- Adres: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italië
- Klantenservice openingstijden: van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET). We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.