返品・返金ポリシー

The Maison Valeurでは、スムーズで透明なショッピング体験を提供することに努めています。本ポリシーは、イタリアの消費者保護法に準拠した返品、返金、交換の手続きを説明しています。

国際返品施設に関する重要な注意事項

当社の返品センターはイタリア国外にあります。お客様のご都合による返品の場合、国際返品送料はお客様のご負担となります。送料は高額になる場合があるため、追跡可能で保険付きの配送方法のご利用を強くお勧めします。不良品、破損品、誤配送の場合は、返品送料を当社が負担します。

返品先住所
神州路318号
義烏市、後寨街
浙江省、322000
中国

ポリシー概要

返品期間：配達日から30日以内
返金処理期間：受領および検品後7営業日以内
返品送料について：
– お客様のご都合による返品：国際返品送料はお客様のご負担です
– 不良品、破損品、誤配送品：返品送料は当社が負担します
再入荷手数料：なし

返品期間 – お客様のご都合による返品

お客様のご都合による返品は、配達日から30暦日以内に適格な商品に限り可能です。
商品は未使用で、元の状態で、すべての梱包、タグ、付属品、書類を含んでいる必要があります。
返品の際の中国の当社施設への送料はお客様のご負担となります。
追跡可能で保険付きの配送方法のご利用をお勧めします。
元の送料は返金対象外です。

返品期間 – 不良品または誤配送品

商品が不良品、破損品、または誤配送の場合は、できるだけ早く、理想的には配達後48時間以内にご連絡ください。
受領から30日以内に報告された場合、全額返金または交換の権利があります。
送料前払いの返品ラベルを提供するか、返品にかかる妥当な送料を返金します。

返品条件

商品は配送から30日以内に返送されなければなりません。
商品は未使用で元の状態であり、すべての元の包装とタグが含まれている必要があります。
購入証明（注文番号またはレシート）が必要です。
不良品や破損品は必ずしも元の梱包で返送する必要はありません。

返品手順

カスタマーサービスに連絡する：注文番号、返品理由、該当する場合は写真を添えてinfo@themaisonvaleur.com までメールを送ってください。
返品承認を受け取る：ご依頼を審査し、詳細な指示とともに返品承認を提供します。
商品を梱包する：すべての元の部品と返品フォームを含め、安全に再梱包してください。
返品を発送する：信頼でき追跡可能なサービスを利用してください。該当する場合は、当社から送料前払いの返品ラベルを提供します。

返金ポリシー

返品品を受け取り検査した後、7営業日以内に承認状況をお知らせします。
承認された返金は、7営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
返金処理が完了すると、確認のメールをお送りします。
一部の銀行や決済プロバイダーでは、返金が反映されるまでに追加の時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

注文のキャンセル

注文は注文後2時間以内にキャンセル可能です。この期間を過ぎると、注文はすでに処理中または発送準備中であり、キャンセルはできません。

注文から2時間以上経過した場合でも、当社の返品ポリシーに従い、商品受け取り後に返品可能です。

許可された期間内に注文のキャンセルを希望される場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。 info@themaisonvaleur.com 注文番号を明記してください。

交換ポリシー

交換は欠陥品または誤配送の商品に限り承ります。
該当する場合はご連絡ください。返品送料を負担し、正しい商品をお送りします。
その他の場合は、商品を返品して返金を受け、新たにご注文ください。

例外および返品不可商品

返品不可の商品には、特に衛生用品や個人使用に関する商品など、商品ページで明確に返品不可と記載されているものが含まれます。
これらの商品は、欠陥品または誤配送の場合を除き、返品対象外です。

紛失した荷物

ご注文が予定された配送期間内に届かない場合はご連絡ください。配送業者と調査を開始します。