מדיניות החזרה והחזר כספי
ב-The Maison Valeur, אנו מחויבים לספק חווית קנייה חלקה ושקופה. הודעה זו מתארת את תהליך ההחזרה, ההחזר וההחלפה שלנו בהתאם לתקנות האיטלקיות להגנת הצרכן.
הערה חשובה לגבי החזרות למתקן הבינלאומי שלנו
יש לשים לב שמרכז ההחזרות שלנו נמצא מחוץ לאיטליה. עבור החזרות עקב ביטול רכישה או בחירת הלקוח, הלקוחות אחראים לעלויות המשלוח הבינלאומי של ההחזרה. עלויות אלו עלולות להיות גבוהות, לכן אנו ממליצים בחום להשתמש בשיטת משלוח עם מעקב וביטוח. אם המוצר פגום, ניזוק או שגוי, אנו נכסה את עלויות משלוח ההחזרה.
כתובת להחזרות
מס' 318, רחוב שֶנְזוֹאוּ
רחוב הוז'אי, עיר ייו
מחוז ג'ג'יאנג, 322000
סין
סקירת המדיניות
תקופת החזרה: 30 יום מתאריך המסירה
זמני טיפול בהחזר כספי: 7 ימי עסקים מקבלת המוצר ובדיקתו
עלויות משלוח להחזרה:
– ביטול רכישה: הלקוח מכסה את עלות משלוח ההחזרה הבינלאומי
– מוצרים פגומים, ניזוקים או שגויים: אנו מכסים את עלות משלוח ההחזרה
דמי מילוי מלאי: אין
תקופת החזרה – ביטול רכישה
לקוחות יכולים להחזיר מוצרים מתאימים תוך 30 יום קלנדריים מתאריך המסירה מסיבות שאינן קשורות לפגמים או שגיאות במשלוח.
המוצרים חייבים להיות לא בשימוש, במצב המקורי ולכלול את כל האריזות, התוויות, האביזרים והתיעוד.
הלקוחות אחראים על משלוח ההחזרה למתקן שלנו בסין.
מומלץ להשתמש בשיטת משלוח עם מעקב וביטוח.
דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
תקופת החזרה – מוצרים פגומים או שגויים
אם המוצר מגיע פגום, ניזוק או שגוי, אנא הודיעו לנו בתוך פרק זמן סביר, רצוי תוך 48 שעות מהמסירה.
אתה זכאי להחזר מלא או להחלפה אם דווח תוך 30 יום מקבלת הפריט.
נספק תווית החזרה מראש או נחזיר את עלויות המשלוח הסבירות עבור ההחזרה.
תנאי החזרה
הפריטים חייבים להיות מוחזרים תוך 30 יום מהמסירה.
הפריטים חייבים להיות לא בשימוש ובמצב המקורי, כולל כל האריזות והתוויות המקוריות.
נדרש הוכחת רכישה (מספר הזמנה או קבלה).
פריטים פגומים או שניזוקו אינם חייבים להיות מוחזרים באריזה המקורית.
הוראות להחזרה
צור קשר עם שירות הלקוחות: שלח אימייל ל- info@themaisonvaleur.com עם מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה ותמונות אם רלוונטי.
קבל אישור להחזרה: נבדוק את בקשתך ונספק אישור להחזרה עם הוראות מפורטות.
ארוז את הפריט: ארוז מחדש את הפריט בצורה בטוחה, כולל כל הרכיבים המקוריים וטופס ההחזרה.
שלח את ההחזרה: השתמש בשירות אמין וניתן למעקב. אם רלוונטי, נספק תווית משלוח מראש.
מדיניות החזרות
ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נעדכן אותך במצב האישור תוך 7 ימי עסקים.
החזרים שאושרו יועברו לשיטת התשלום המקורית תוך 7 ימי עסקים.
תקבל אימייל אישור ברגע שההחזר יעובד.
יש לשים לב כי בנקים או ספקי תשלום מסוימים עשויים לדרוש זמן נוסף כדי שההחזר יהיה גלוי.
ביטול הזמנות
הזמנות ניתנות לביטול בתוך שעתיים מהזמנת ההזמנה. לאחר תקופה זו, ההזמנה עשויה להיות כבר בתהליך עיבוד או הכנה למשלוח ו-לא ניתן יהיה לבטל אותה יותר.
אם עברו יותר מ-2 שעות מההזמנה, הלקוח עדיין יכול להחזיר את המוצר לאחר המסירה בהתאם למדיניות ההחזרה שלנו.
כדי לבקש ביטול הזמנה בתוך התקופה המותרת, פנה לשירות הלקוחות שלנו בכתובת info@themaisonvaleur.com על ידי ציון מספר ההזמנה.
מדיניות החלפה
אנו מציעים החלפות רק עבור פריטים פגומים או שגויים.
אם רלוונטי, צור איתנו קשר ונכסה את עלויות המשלוח של ההחזרה ונשלח את הפריט הנכון.
בכל מקרה אחר, החזר את הפריט לקבלת החזר כספי והזמן מחדש.
חריגים ופריטים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים שאינם ניתנים להחזרה כוללים מוצרים שמצוינים במפורש כדבר כזה בדף המוצר, במיוחד אלה הקשורים להיגיינה או לשימוש אישי.
פריטים אלה אינם ניתנים להחזרה אלא אם הם פגומים או שגויים.
חבילות אבודות
אם ההזמנה שלך לא הגיעה בזמן האספקה המשוער, צור איתנו קשר. נפתח חקירה עם חברת השליחויות.
פרטי יצירת קשר
- אתר אינטרנט: www.themaisonvaleur.com
- אימייל: info@themaisonvaleur.com
- טלפון: +39 800 142809
- כתובת: ויה אנטוניו צ'יאמארה 259, קומה ב' – דירה 5, 00173 רומא RM, איטליה
- שעות שירות לקוחות: מיום שני עד שישי, 9:00 – 17:00 (שעון מרכז אירופה). אנו שואפים להשיב תוך 1–2 ימי עבודה.