Qui sommes-nous
The Maison Valeur (« nous », « notre » ou « nos ») gère le site web www.themaisonvaleur.com. Cette politique décrit nos pratiques d'expédition et les délais de livraison estimés pour les clients en Italie. Notre objectif est d'assurer une expérience de livraison transparente et fiable.
Frais de livraison
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes en Italie, sans montant minimum d'achat.
Zone d'expédition
Zone de livraison : Nous expédions actuellement uniquement en Italie.
Traitement des commandes
Heure limite pour les commandes : 17h00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant
Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Temps de transit : 5 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai total de livraison estimé : 6 à 11 jours ouvrables à partir de la date de commande
Processus d'expédition
Services de messagerie : Nous collaborons avec des prestataires logistiques fiables pour garantir une livraison sûre et ponctuelle. Toutes les expéditions sont traçables.
Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre le colis en ligne.
Colis Perdus ou Endommagés
Commandes endommagées : Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à l'adresse info@themaisonvaleur.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Colis perdus : Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions vérifier avec le transporteur et résoudre le problème.
Annulation de Commande
Une commande peut être annulée uniquement dans les 24 heures suivant l'achat. Pour annuler, il est nécessaire de nous envoyer immédiatement un email à info@tlotilie.com. Passé 24 heures, la commande ne pourra plus être annulée car le traitement aura déjà commencé. Le client devra donc recevoir la livraison et suivre notre Politique de Retour et de Remboursement pour retourner l'article non désiré.
Retours
Pour les détails sur la procédure de retour, les délais de retour et qui prend en charge les frais d'expédition, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.
Informations de Contact
- Site Web : www.themaisonvaleur.com
- Email : info@themaisonvaleur.com
- Téléphone : +39 800 142809
- Adresse : Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rome RM, Italie
- Horaires du Service Client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Nous visons à répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.