Politique de retour et de remboursement
Chez The Maison Valeur, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Cette politique décrit notre processus de retour, remboursement et échange conformément à la réglementation italienne de protection des consommateurs.
Note importante concernant les retours vers notre établissement international
Veuillez noter que notre centre de retours se trouve en dehors de l’Italie. Pour les retours dus à une rétractation ou au choix du client, les clients sont responsables des frais d'expédition internationale de retour. Ces frais peuvent être élevés, nous recommandons donc vivement d'utiliser un mode d'expédition traçable et assuré. Si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.
Adresse pour les retours
N° 318, route Shenzhou
Rue Houzhai, ville de Yiwu
Province du Zhejiang, 322000
Chine
Aperçu de la politique
Période de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Délai de traitement du remboursement : 7 jours ouvrables à compter de la réception et de l'inspection
Frais d'expédition pour le retour :
– Rétractation : le client prend en charge les frais d'expédition internationale de retour
– Articles défectueux, endommagés ou erronés : nous prenons en charge les frais de retour
Frais de restockage : aucun
Période de retour – rétractation
Les clients peuvent retourner les articles éligibles dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison pour des raisons non liées à des défauts ou erreurs d'expédition.
Les articles doivent être inutilisés, en état d'origine et inclure tous les emballages, étiquettes, accessoires et documents.
Les clients sont responsables des frais de retour vers notre établissement en Chine.
Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition traçable et assuré.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Période de retour – articles défectueux ou erronés
Si l'article arrive défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous en informer dans un délai raisonnable, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.
Vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement si signalé dans les 30 jours suivant la réception.
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais d’expédition raisonnables pour le retour.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être inutilisés et en état d’origine, avec tous les emballages et étiquettes d’origine inclus.
Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu).
Les articles défectueux ou endommagés ne doivent pas nécessairement être retournés dans l’emballage d’origine.
Instructions pour le retour
Contactez le service client : envoyez un e-mail à info@themaisonvaleur.com avec le numéro de commande, le motif du retour et des photos si applicable.
Recevez l’autorisation de retour : nous examinerons votre demande et fournirons une autorisation de retour avec des instructions complètes.
Emballez l’article : réemballez l’article en toute sécurité, en incluant tous les composants d’origine et le formulaire de retour.
Envoyez le retour : utilisez un service fiable et traçable. Le cas échéant, nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.
Politique de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état d’approbation dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Veuillez noter que certaines banques ou prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement soit visible.
Annulation des commandes
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou de préparation pour l’expédition et ne pourra plus être annulée.
Si plus de 2 heures se sont écoulées depuis la commande, le client pourra néanmoins retourner le produit après la livraison en suivant notre politique de retour.
Pour demander l’annulation d’une commande dans le délai autorisé, contactez notre service client à l’adresse info@themaisonvaleur.com en indiquant le numéro de commande.
Politique d’échange
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou erronés.
Le cas échéant, contactez-nous et nous couvrirons les frais de retour et enverrons l’article correct.
Dans tous les autres cas, retournez l’article pour un remboursement et passez une nouvelle commande.
Exceptions et articles non retournables
Les articles non retournables incluent les produits clairement indiqués comme tels sur la page produit, en particulier ceux liés à l’hygiène ou à l’usage personnel.
Ces articles ne sont pas éligibles au retour sauf s’ils sont défectueux ou erronés.
Colis perdus
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, contactez-nous. Nous lancerons une enquête avec le transporteur.
Informations de contact
- Site Web : www.themaisonvaleur.com
- Email : info@themaisonvaleur.com
- Téléphone : +39 800 142809
- Adresse : Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rome RM, Italie
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Nous visons à répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.