Chez The Maison Valeur, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons.
1. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées et pratiques :
• Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay et Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Toutes les transactions sont traitées en Euro (EUR).
2. Quelle est la politique de retour de The Maison Valeur ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être inutilisés, en état d’origine et retournés avec tous les emballages et étiquettes d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Nous prenons en charge les frais si l’article est défectueux, endommagé ou erroné.
Pour initier un retour, envoyez-nous un email à info@themaisonvaleur.com en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
• Heure limite pour les commandes : 17h00 (CET)
• Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Temps de transit : 5 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai total de livraison estimé : 6 à 11 jours ouvrables
4. Puis-je échanger un article ?
Nous n’acceptons les échanges que pour les articles défectueux ou erronés.
Dans tous les autres cas, retournez l’article pour un remboursement et passez une nouvelle commande.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par email une fois la commande expédiée.
Vous pouvez également visiter à tout moment la page « Suivez votre commande » sur notre site web.
6. Que dois-je faire si mon colis est perdu ou en retard ?
Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse info@themaisonvaleur.com et nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
7. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire par email à info@themaisonvaleur.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Nous visons à répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.
8. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite en Italie sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.
9. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à l’adresse info@themaisonvaleur.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
Nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement sans aucun frais pour vous.
10. Comment puis-je envoyer des retours ou des suggestions ?
Nous sommes heureux de recevoir les avis de nos clients. N’hésitez pas à envoyer vos idées ou retours à info@themaisonvaleur.com
Informations de contact
- Site Web : www.themaisonvaleur.com
- Email : info@themaisonvaleur.com
- Adresse : Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rome RM, Italie
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Nous visons à répondre sous 1 à 2 jours ouvrables.