Palautus- ja hyvityskäytäntö
The Maison Valeur sitoutuu tarjoamaan sujuvan ja läpinäkyvän ostokokemuksen. Tämä tiedote kuvaa palautus-, hyvitys- ja vaihtoprosessimme Italian kuluttajansuojalakien mukaisesti.
Tärkeä huomautus kansainvälisiin palautuksiin liittyen
Huomioithan, että palautuskeskuksemme sijaitsee Italian ulkopuolella. Asiakas vastaa kansainvälisistä palautuskuluista peruutustapauksissa tai asiakkaan valinnan perusteella. Nämä kulut voivat olla korkeita, joten suosittelemme vahvasti seurantaan ja vakuutukseen perustuvan toimitustavan käyttöä. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, me korvaamme palautuskulut.
Palautusosoite
No. 318 Shenzhou Road
Houzhai-katu, Yiwu-kaupunki
Zhejiangin maakunta, 322000
Kiina
Käytännön yleiskatsaus
Palautusaika: 30 päivää toimituspäivästä
Hyvityksen käsittelyaika: 7 arkipäivää vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen
Palautuksen toimituskulut:
– Peruutus: asiakas vastaa kansainvälisistä palautuskuluista
– Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet: me korvaamme palautuskulut
Täydennysmaksu: ei ole
Palautusaika – peruutus
Asiakkaat voivat palauttaa kelvolliset tuotteet 30 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä syistä, jotka eivät liity virheisiin tai toimitusvirheisiin.
Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja sisältää kaikki pakkaukset, tarrat, lisävarusteet ja dokumentit.
Asiakkaat vastaavat palautuksen toimituskuluista Kiinan toimipisteeseemme.
Suosittelemme käyttämään seurantaan ja vakuutukseen perustuvaa toimitustapaa.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Palautusaika – vialliset tai väärät tuotteet
Jos tuote saapuu viallisena, vahingoittuneena tai vääränä, ilmoitathan siitä meille kohtuullisessa ajassa, mieluiten 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai vaihtoon, jos ilmoitat siitä 30 päivän kuluessa vastaanotosta.
Tarjoamme ennakkoon maksetun palautuslabelin tai korvaamme kohtuulliset palautuskulut.
Palautusehdot
Tuotteet tulee palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, kaikki alkuperäiset pakkaukset ja tarrat mukana.
Ostotodistus (tilausnumero tai kuitti) vaaditaan.
Viallisia tai vahingoittuneita tuotteita ei välttämättä tarvitse palauttaa alkuperäispakkauksessa.
Palautusohjeet
Ota yhteyttä asiakaspalveluun: lähetä sähköpostia osoitteeseen info@themaisonvaleur.com tilausnumeron, palautuksen syyn ja tarvittaessa valokuvien kanssa.
Hanki palautuslupa: käsittelemme pyyntösi ja annamme palautusluvan täydellisine ohjeineen.
Pakkaa tuote: pakkaa tuote turvallisesti uudelleen, mukaan lukien kaikki alkuperäiset osat ja palautuslomake.
Lähetä palautus: käytä luotettavaa ja seurattavaa palvelua. Tarvittaessa tarjoamme ennakkoon maksetun lähetyslabelin.
Hyvityskäytäntö
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme hyväksymistilanteesta 7 työpäivän kuluessa.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7 työpäivän kuluessa.
Saat vahvistussähköpostin, kun hyvitys on käsitelty.
Huomioithan, että jotkin pankit tai maksupalveluntarjoajat saattavat tarvita lisäaikaa hyvityksen näkymiseen.
Tilausten peruutus
Tilaukset voidaan peruuttaa 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän jälkeen tilaus saattaa olla jo käsittelyssä tai valmisteltavana lähetykseen, eikä sitä voi enää peruuttaa.
Jos tilauksesta on kulunut yli 2 tuntia, asiakas voi silti palauttaa tuotteen toimituksen jälkeen noudattaen palautuskäytäntöämme.
Jos haluat peruuttaa tilauksen sallitun ajan puitteissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@themaisonvaleur.com ilmoittamalla tilausnumero.
Vaihtokäytäntö
Vaihdot tehdään vain viallisille tai virheellisille tuotteille.
Tarvittaessa ota meihin yhteyttä, niin korvaamme palautuskulut ja lähetämme oikean tuotteen.
Muissa tapauksissa palauta tuote saadaksesi hyvityksen ja tee uusi tilaus.
Poikkeukset ja palauttamatta jätettävät tuotteet
Palauttamatta jätettävät tuotteet sisältävät selvästi tuotetiedoissa mainitut tuotteet, erityisesti hygieniaan tai henkilökohtaiseen käyttöön liittyvät.
Näitä tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia tai virheellisiä.
Kadonneet paketit
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidussa toimitusajassa, ota meihin yhteyttä. Aloitamme tutkinnan kuljetusliikkeen kanssa.
Yhteystiedot
- Verkkosivusto: www.themaisonvaleur.com
- Sähköposti: info@themaisonvaleur.com
- Puhelin: +39 800 142809
- Osoite: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rooma RM, Italia
- Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 9.00–17.00 (CET). Pyrimme vastaamaan 1–2 työpäivän kuluessa.