The Maison Valeurilla sitoudumme tarjoamaan sinulle helpon ja miellyttävän ostokokemuksen. Alla löydät vastaukset yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin.
1. Mitä maksutapoja hyväksytään?
Hyväksymme useita turvallisia ja käteviä maksutapoja:
• Luotto- ja pankkikortit: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay ja Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Kaikki maksutapahtumat käsitellään euroissa (EUR).
2. Mikä on The Maison Valeurin palautuskäytäntö?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden toimituspäivästä lukien.
Palautuksen kelpoisuuden edellytyksenä on, että tuotteet ovat käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja palautetaan kaikkien alkuperäisten pakkausten ja etikettien kanssa.
Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla, jos kyseessä on mielipiteen muutos. Me korvaamme kulut, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä.
Aloittaaksesi palautuksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@themaisonvaleur.com ilmoittaen tilausnumeron ja palautuksen syyn.
Katso kaikki yksityiskohdat Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
3. Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
• Tilausten viimeinen vastaanottoaika: klo 17:00 (CET)
• Käsittelyaika: 1–2 arkipäivää (maanantaista perjantaihin)
• Kuljetusaika: 5–9 arkipäivää (maanantaista perjantaihin)
• Arvioitu kokonaistoimitusaika: 6–11 arkipäivää
4. Voinko vaihtaa tuotteen?
Tarjoamme vaihdon vain viallisille tai väärille tuotteille.
Muissa tapauksissa palauta tuote saadaksesi hyvityksen ja tee uusi tilaus.
5. Kuinka voin seurata tilaustani?
Saat seurantalinkin sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.
Voit myös milloin tahansa käydä verkkosivustomme sivulla "Seuraa tilaustasi".
6. Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on kadonnut tai myöhässä?
Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa info@themaisonvaleur.com, niin autamme sinua ratkaisemaan ongelman nopeasti.
7. Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Voit kirjoittaa meille sähköpostia osoitteeseen info@themaisonvaleur.com
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 9.00–17.00 (CET)
Pyrimme vastaamaan 1–2 arkipäivän kuluessa.
8. Onko toimitus ilmainen?
Kyllä, tarjoamme ilmaisen perustoimituksen Italiassa kaikille tilauksille ilman minimikauppasummaa.
9. Mitä tapahtuu, jos saan vahingoittuneen tai väärän tuotteen?
Ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@themaisonvaleur.com ilmoittaen tilausnumerosi ja liitäthän mahdollisuuksien mukaan valokuvia.
Järjestämme vaihdon tai hyvityksen ilman kustannuksia sinulle.
10. Kuinka voin lähettää palautetta tai ehdotuksia?
Olemme iloisia saadessamme palautetta asiakkailtamme. Lähetä rohkeasti ideoita tai palautetta osoitteeseen info@themaisonvaleur.com
Yhteystiedot
- Verkkosivusto: www.themaisonvaleur.com
- Sähköposti: info@themaisonvaleur.com
- Osoite: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rooma RM, Italia
- Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 9.00–17.00 (CET). Pyrimme vastaamaan 1–2 arkipäivän kuluessa.