Retur- og refusionspolitik

Hos The Maison Valeur stræber vi efter at give en glat og gennemsigtig købsoplevelse. Denne meddelelse beskriver vores retur-, refundering- og ombytningsproces i overensstemmelse med italienske forbrugerbeskyttelsesregler.

Vigtig bemærkning om returneringer til vores internationale facilitet

Bemærk venligst, at vores returcenter ligger uden for Italien. For returneringer på grund af fortrydelse eller kundens valg er kunderne ansvarlige for internationale forsendelsesomkostninger ved returnering. Disse omkostninger kan være høje, derfor anbefaler vi kraftigt at bruge en sporbar og forsikret forsendelsesmetode. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returforsendelsesomkostningerne.

Adresse til returneringer
Nr. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, Yiwu City
Zhejiang-provinsen, 322000
Kina

Oversigt over politikken

Returperiode: 30 dage fra leveringsdato
Behandlingstid for refundering: 7 arbejdsdage fra modtagelse og inspektion
Forsendelsesomkostninger ved returnering:
– Fortrydelse: kunden dækker den internationale returforsendelse
– Defekte, beskadigede eller forkerte varer: vi dækker returforsendelsen
Genopfyldningsomkostninger: ingen

Returperiode – fortrydelse

Kunder kan returnere berettigede varer inden for 30 kalenderdage fra leveringsdatoen af årsager, der ikke er relateret til fejl eller forkerte forsendelser.
Varerne skal være ubrugte, i original stand og inkludere al emballage, mærkater, tilbehør og dokumentation.
Kunder er ansvarlige for returforsendelsen til vores facilitet i Kina.
Det anbefales at bruge en sporbar og forsikret forsendelsesmetode.
De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Returperiode – defekte eller forkerte varer

Hvis varen ankommer defekt, beskadiget eller forkert, bedes du give os besked inden for en rimelig periode, ideelt set inden for 48 timer efter levering.
Du har ret til fuld refusion eller ombytning, hvis det rapporteres inden for 30 dage efter modtagelse.
Vi vil levere en forudbetalt returlabel eller refundere rimelige forsendelsesomkostninger for returneringen.

Returneringsbetingelser

Varerne skal returneres inden for 30 dage efter levering.
Varerne skal være ubrugte og i original stand med al original emballage og mærkater inkluderet.
Der kræves et købsbevis (ordrenummer eller kvittering).
Defekte eller beskadigede varer behøver ikke nødvendigvis returneres i den originale emballage.

Instruktioner for returnering

Kontakt kundeservice: send en e-mail til info@themaisonvaleur.com med ordrenummer, årsag til returnering og billeder, hvis relevant.
Modtag returautorisation: vi vil gennemgå din anmodning og give en returautorisation med fulde instruktioner.
Pak varen: pak varen sikkert igen, inklusive alle originale komponenter og returformularen.
Send returneringen: brug en pålidelig og sporbar service. Hvis relevant, vil vi levere en forudbetalt forsendelseslabel.

Refusionspolitik

Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, vil vi informere dig om godkendelsesstatus inden for 7 arbejdsdage.
Godkendte refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 arbejdsdage.
Du vil modtage en bekræftelsesmail, når refusionen er behandlet.
Bemærk venligst, at nogle banker eller betalingsudbydere kan kræve ekstra tid for at gøre refunderingen synlig.

Ordreannullering

Ordrer kan annulleres inden for 2 timer efter bestillingen. Efter denne periode kan ordren allerede være under behandling eller forberedelse til forsendelse og kan ikke længere annulleres.

Hvis der er gået mere end 2 timer siden bestillingen, kan kunden stadig returnere produktet efter levering i henhold til vores returpolitik.

For at anmode om annullering af en ordre inden for den tilladte periode, kontakt vores kundeservice på info@themaisonvaleur.com angiv ordrenummeret.

Ombytningspolitik

Vi tilbyder kun ombytning for defekte eller forkerte varer.
Hvis relevant, kontakt os, og vi dækker omkostningerne ved returneringen og sender den korrekte vare.
I alle andre tilfælde returner varen for en refundering og lav en ny ordre.

Undtagelser og ikke-returnerbare varer

Ikke-returnerbare varer inkluderer produkter, der tydeligt er angivet som sådanne på produktsiden, især dem der vedrører hygiejne eller personlig brug.
Disse varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller forkerte.

Forsvundne pakker

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den estimerede leveringstid, kontakt os. Vi vil igangsætte en undersøgelse med kurerfirmaet.

Kontaktinformation

• Hjemmeside: www.themaisonvaleur.com
• Email: info@themaisonvaleur.com
• Telefon: +39 800 142809
• Adresse: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rom RM, Italien
• Kundeservice åbningstider: mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (CET). Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 arbejdsdage.