Hos The Maison Valeur bestræber vi os på at give dig en enkel og tilfredsstillende shoppingoplevelse. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, vi modtager.
1. Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer en række sikre og bekvemme betalingsmetoder:
• Kredit- og betalingskort: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay og Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Alle transaktioner behandles i Euro (EUR).
2. Hvad er The Maison Valeurs returpolitik?
Vi tilbyder en 30-dages returpolitik fra leveringsdatoen.
For at være berettiget til returnering skal varerne være ubrugte, i original stand og returneres med al original emballage og mærkater.
Forsendelsesomkostninger ved returnering afholdes af kunden ved fortrydelse. Vi dækker omkostningerne, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert.
For at starte en returnering, send os en e-mail på info@themaisonvaleur.com med ordrenummer og årsag til returnering.
For alle detaljer, se vores Retur- og Refusionspolitik.
3. Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
• Sidste tidspunkt for ordrer: 17:00 (CET)
• Behandlingstid: 1–2 arbejdsdage (mandag til fredag)
• Transporttid: 5–9 arbejdsdage (mandag til fredag)
• Estimeret samlet leveringstid: 6–11 arbejdsdage
4. Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyder kun ombytning for defekte eller forkerte varer.
I alle andre tilfælde returnerer du varen for en refundering og afgiver en ny ordre.
5. Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du vil modtage et sporingslink via e-mail, når ordren er afsendt.
Du kan også til enhver tid besøge siden "Spor din ordre" på vores hjemmeside.
6. Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er forsvundet eller forsinket?
Kontakt vores supportteam på info@themaisonvaleur.com, og vi hjælper dig med at løse problemet hurtigt.
7. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan skrive til os via email på info@themaisonvaleur.com
Supporttider: mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 arbejdsdage.
8. Er forsendelsen gratis?
Ja, vi tilbyder gratis standardforsendelse i Italien på alle ordrer uden minimumskøb.
9. Hvad sker der, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Kontakt os straks på info@themaisonvaleur.com med ordrenummeret og, hvis muligt, vedhæft billeder.
Vi arrangerer en ombytning eller udsteder en refundering uden omkostninger for dig.
10. Hvordan kan jeg sende feedback eller forslag?
Vi glæder os over at modtage feedback fra vores kunder. Du er velkommen til at sende ideer eller kommentarer til info@themaisonvaleur.com
Kontaktinformation
- Hjemmeside: www.themaisonvaleur.com
- Email: info@themaisonvaleur.com
- Adresse: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italien
- Kundeservice åbningstider: mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (CET). Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 arbejdsdage.