Retur- och återbetalningspolicy
På The Maison Valeur strävar vi efter att erbjuda en smidig och transparent köpupplevelse. Denna information beskriver vår retur-, återbetalnings- och bytesprocess i enlighet med italienska konsumentskyddsregler.
Viktig information om returer till vår internationella anläggning
Observera att vårt returcenter ligger utanför Italien. För returer på grund av ångerrätt eller kundval ansvarar kunden för internationella returfraktkostnader. Dessa kostnader kan vara höga, därför rekommenderar vi starkt att använda en spårbar och försäkrad fraktmetod. Om varan är defekt, skadad eller felaktig står vi för returfraktkostnaderna.
Returadress
Nr. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, Yiwu City
Zhejiang-provinsen, 322000
Kina
Översikt av policyn
Returperiod: 30 dagar från leveransdatum
Återbetalningsbehandlingstid: 7 arbetsdagar från mottagande och inspektion
Fraktkostnader för retur:
– Ångerrätt: kunden står för internationell returfrakt
– Defekta, skadade eller felaktiga varor: vi står för returfrakten
Återställningskostnad: ingen
Returperiod – ångerrätt
Kunder kan returnera berättigade varor inom 30 kalenderdagar från leveransdatum av skäl som inte är relaterade till defekter eller fraktfel.
Varorna måste vara oanvända, i originalskick och inkludera all förpackning, etiketter, tillbehör och dokumentation.
Kunder ansvarar för returfrakten till vår anläggning i Kina.
Vi rekommenderar att använda en spårbar och försäkrad fraktmetod.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Returperiod – defekta eller felaktiga varor
Om varan anländer defekt, skadad eller felaktig, vänligen meddela oss inom en rimlig tidsperiod, helst inom 48 timmar efter leverans.
Du har rätt till full återbetalning eller ersättning om det rapporteras inom 30 dagar efter mottagandet.
Vi tillhandahåller en förbetald retursedel eller ersätter rimliga fraktkostnader för returen.
Returvillkor
Varorna måste returneras inom 30 dagar från leverans.
Varorna måste vara oanvända och i originalskick, med all originalförpackning och etiketter inkluderade.
Kvitto krävs (ordernummer eller kvitto).
Defekta eller skadade varor behöver inte nödvändigtvis returneras i originalförpackningen.
Returinstruktioner
Kontakta kundtjänst: skicka ett mail till info@themaisonvaleur.com med ordernummer, returorsak och foto om tillämpligt.
Få returauktorisation: vi granskar din begäran och ger en returauktorisation med fullständiga instruktioner.
Packa varan: packa om varan säkert, inklusive alla originaldelar och returformuläret.
Skicka returen: använd en pålitlig och spårbar tjänst. Om tillämpligt kommer vi att tillhandahålla en förbetald fraktsedel.
Återbetalningspolicy
När vi mottagit och inspekterat returen kommer vi att informera dig om godkännandestatus inom 7 arbetsdagar.
Godkända återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar.
Du kommer att få ett bekräftelsemail när återbetalningen har behandlats.
Observera att vissa banker eller betalningsleverantörer kan behöva mer tid för att göra återbetalningen synlig.
Annullering av beställningar
Beställningar kan annulleras inom 2 timmar efter beställning. Efter denna tid kan beställningen redan vara under behandling eller förberedelse för leverans och kan inte längre annulleras.
Om mer än 2 timmar har gått sedan beställningen kan kunden ändå returnera produkten efter leverans enligt vår returpolicy.
För att begära annullering av en beställning inom tillåten tid, kontakta vår kundtjänst på info@themaisonvaleur.com ange ordernumret.
Bytepolicy
Vi erbjuder endast byten för defekta eller felaktiga artiklar.
Om tillämpligt, kontakta oss så täcker vi returfrakten och skickar rätt artikel.
I alla andra fall, returnera artikeln för återbetalning och gör en ny beställning.
Undantag och icke returnerbara artiklar
Icke returnerbara artiklar inkluderar produkter som tydligt anges som sådana på produktsidan, särskilt de som rör hygien eller personlig användning.
Dessa artiklar är inte berättigade till retur om de inte är defekta eller felaktiga.
Förlorade paket
Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss. Vi kommer att inleda en undersökning med transportören.
Kontaktinformation
- Webbplats: www.themaisonvaleur.com
- E-post: info@themaisonvaleur.com
- Telefon: +39 800 142809
- Adress: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rom RM, Italien
- Kundtjänsttider: måndag till fredag, 9:00 – 17:00 (CET). Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.