Politica di reso e rimborso

Noi di The Maison Valeur ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto fluida e trasparente. Questa politica aziendale illustra le nostre procedure di reso, rimborso e cambio, in conformità con la normativa italiana a tutela del consumatore.

Nota importante sui resi presso la nostra sede internazionale

Si prega di notare che il nostro centro resi si trova al di fuori dell'Italia. Per i resi dovuti a ripensamento o ripensamento del cliente, le spese di spedizione per il reso internazionale sono a carico del cliente. Questi costi possono essere elevati, quindi consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, copriremo le spese di spedizione per il reso.

Indirizzo di ritorno
No. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, città di Yiwu
Provincia di Zhejiang, 322000
Cina

Panoramica della politica

Periodo di reso: 30 giorni dalla data di consegna
Tempo di elaborazione del rimborso: 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione
Costi di spedizione per il reso:
– Cambio idea: il cliente copre la spedizione di reso internazionale
– Articoli difettosi, danneggiati o errati: copriamo la spedizione di reso
Commissione di riassortimento: nessuna

Periodo di reso – Cambio idea

I clienti possono restituire gli articoli idonei entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna per motivi non correlati a difetti o errori di spedizione.
Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e completi di imballaggio, etichette, accessori e documentazione.
I clienti sono responsabili della spedizione di ritorno alla nostra struttura in Cina.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Periodo di reso – Articoli difettosi o errati

Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di comunicarcelo entro un lasso di tempo ragionevole, idealmente entro 48 ore dalla consegna.
Hai diritto al rimborso completo o alla sostituzione se la segnalazione avviene entro 30 giorni dalla ricezione.
Forniremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo le spese di spedizione ragionevoli per il reso.

Condizioni di reso

Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali, con tutti gli imballaggi e le etichette originali inclusi.
È richiesta una prova d'acquisto (numero d'ordine o scontrino).
Gli articoli difettosi o danneggiati non devono essere restituiti nella confezione originale.

Istruzioni per il reso

1. Contatta il servizio clienti: invia un'e-mail a info@themaisonvaleur.com con il numero dell'ordine, il motivo del reso e, se applicabile, le foto.

2. Ricevi l'autorizzazione al reso: esamineremo la tua richiesta e ti invieremo un'autorizzazione al reso con istruzioni complete.

3. Imballare l'articolo: riconfezionare l'articolo in modo sicuro, includendo tutti i componenti originali e il modulo di reso.

4. Spedisci il reso: utilizza un servizio di spedizione tracciabile affidabile. Se applicabile, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.

Politica di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sullo stato di approvazione entro 7 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.
Si prega di notare che alcune banche o fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere più tempo per elaborare il rimborso.

Annullamenti degli ordini

Gli ordini possono essere annullati entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, ottenendo un rimborso completo.
Se l'ordine è già stato spedito, dopo la consegna seguire le istruzioni per il reso.
Per annullare, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@themaisonvaleur.com .

Politica di cambio

Offriamo sostituzioni solo per articoli difettosi o errati.
In tal caso, contattaci e ci occuperemo della spedizione di reso e ti invieremo l'articolo corretto.
In tutti gli altri casi, restituisci l'articolo per ottenere un rimborso ed effettua un nuovo ordine.

Eccezioni e articoli non restituibili

Gli articoli non restituibili includono prodotti chiaramente contrassegnati come tali nella pagina del prodotto, in particolare quelli relativi all'igiene o all'uso personale.
Questi articoli non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi o errati.

Pacchi smarriti

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, contattaci. Inizieremo un'indagine con il corriere.

Informazioni sui contatti
Sito web: www.themaisonvaleur.com
E-mail: info@themaisonvaleur.com
Telefono: +39 800 142809
Indirizzo: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italia
Orari di assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET). Il nostro obiettivo è rispondere entro 1-2 giorni lavorativi.