Politica di reso e rimborso
Da The Maison Valeur, ci impegniamo a fornire un’esperienza di acquisto fluida e trasparente. La presente informativa descrive il nostro processo di reso, rimborso e cambio in conformità alle normative italiane a tutela dei consumatori.
Nota importante sui resi verso la nostra struttura internazionale
Si prega di notare che il nostro centro resi si trova al di fuori dell’Italia. Per i resi dovuti a ripensamento o scelta del cliente, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione internazionale per il reso. Tali costi possono essere elevati, pertanto consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, copriremo noi i costi di spedizione del reso.
Indirizzo per i resi
No. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, Yiwu City
Zhejiang Province, 322000
China
Panoramica della politica
Periodo di reso: 30 giorni dalla data di consegna
Tempi di elaborazione del rimborso: 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione
Costi di spedizione per il reso:
– Ripensamento: il cliente copre la spedizione internazionale di reso
– Articoli difettosi, danneggiati o errati: copriamo noi la spedizione di reso
Costo di riassortimento: nessuno
Periodo di reso – ripensamento
I clienti possono restituire gli articoli idonei entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna per motivi non legati a difetti o errori di spedizione.
Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e includere tutti gli imballaggi, le etichette, gli accessori e la documentazione.
I clienti sono responsabili della spedizione di reso verso la nostra struttura in Cina.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Periodo di reso – articoli difettosi o errati
Se l’articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, si prega di comunicarcelo entro un periodo di tempo ragionevole, idealmente entro 48 ore dalla consegna.
Hai diritto a un rimborso completo o a una sostituzione se segnalato entro 30 giorni dalla ricezione.
Forniremo un’etichetta di reso prepagata o rimborseremo i costi ragionevoli di spedizione per il reso.
Condizioni di reso
Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere inutilizzati e in condizioni originali, con tutti gli imballaggi e le etichette originali inclusi.
È richiesta una prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).
Gli articoli difettosi o danneggiati non devono necessariamente essere restituiti nell’imballaggio originale.
Istruzioni per il reso
Contatta il servizio clienti: invia un’email a info@themaisonvaleur.com con il numero d’ordine, il motivo del reso e foto se applicabile.
Ricevi l’autorizzazione al reso: esamineremo la tua richiesta e forniremo un’autorizzazione al reso con istruzioni complete.
Imballa l’articolo: reimballa l’articolo in modo sicuro, includendo tutti i componenti originali e il modulo di reso.
Spedisci il reso: utilizza un servizio affidabile e tracciabile. Se applicabile, forniremo un’etichetta di spedizione prepagata.
Politica di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dello stato di approvazione entro 7 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
Riceverai un’email di conferma una volta elaborato il rimborso.
Si prega di notare che alcune banche o fornitori di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso.
Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati entro 2 ore dall’effettuazione dell’ordine. Dopo questo periodo, l’ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione o preparazione per la spedizione e non sarà più possibile annullarlo.
Se sono trascorse più di 2 ore dall’ordine, il cliente potrà comunque restituire il prodotto dopo la consegna seguendo la nostra politica di reso.
Per richiedere l’annullamento di un ordine entro il periodo consentito, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@themaisonvaleur.com indicando il numero d’ordine.
Politica di cambio
Offriamo cambi solo per articoli difettosi o errati.
Se applicabile, contattaci e copriremo le spese di spedizione del reso e invieremo l’articolo corretto.
In tutti gli altri casi, restituisci l’articolo per un rimborso ed effettua un nuovo ordine.
Eccezioni e articoli non restituibili
Gli articoli non restituibili includono prodotti chiaramente indicati come tali nella pagina prodotto, in particolare quelli relativi all’igiene o all’uso personale.
Tali articoli non sono idonei al reso salvo che risultino difettosi o errati.
Pacchi smarriti
Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, contattaci. Avvieremo un’indagine con il corriere.
Informazioni di Contatto
- Sito Web: www.themaisonvaleur.com
- Email: info@themaisonvaleur.com
- Telefono: +39 800 142809
- Indirizzo: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italy
- Orari di Assistenza Clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00 (CET). Puntiamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.