Domande frequenti

Da The Maison Valeur, ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente. Di seguito riportiamo le risposte ad alcune delle domande più frequenti che riceviamo.

1. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo diverse opzioni di pagamento sicure e convenienti:
• Carte di credito e di debito: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay e Google Pay
• Pagamenti in negozio
• PayPal
Tutte le transazioni vengono elaborate in euro (EUR) .

2. Qual è la politica di reso di Maison Valeur?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni a partire dalla data di consegna.
Per essere idonei, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e restituiti con tutti gli imballaggi e le etichette originali.
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso in caso di ripensamento. Copriamo le spese se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato.
Per avviare una procedura di reso, inviaci un'e-mail all'indirizzo info@themaisonvaleur.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica sui resi e rimborsi .

3. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
• Ora limite per l'ordine: 17:00 (CET)
• Tempo di gestione: 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
• Tempo di transito: 5–9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
• Tempo di consegna totale stimato: 6-11 giorni lavorativi

4. Posso cambiare un articolo?
Offriamo sostituzioni solo per articoli difettosi o errati .
In tutti gli altri casi, restituisci l'articolo per ottenere un rimborso ed effettua un nuovo ordine.

5. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un link di tracciamento via e-mail.
Puoi anche visitare in qualsiasi momento la pagina Traccia il tuo ordine sul nostro sito web.

6. Cosa devo fare se il mio pacco viene perso o arriva in ritardo?
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo info@themaisonvaleur.com e ti aiuteremo a risolvere rapidamente il problema.

7. Come posso contattare l'assistenza clienti?
Puoi scriverci a info@themaisonvaleur.com
Orari di supporto: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
Puntiamo a rispondere entro 1-2 giorni lavorativi .

8. La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo la spedizione standard gratuita in Italia per tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di acquisto.

9. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o sbagliato?
Contattateci immediatamente all'indirizzo info@themaisonvaleur.com fornendoci il numero dell'ordine e, se possibile, le foto.
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo per te.

10. Come posso fornire feedback o suggerimenti?
Ci piace sentire l'opinione dei nostri clienti. Inviateci le vostre idee o commenti a info@themaisonvaleur.com

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Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti:
E-mail: info@themaisonvaleur.com
Telefono: +39 800 142809
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