Da The Maison Valeur, ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto semplice e soddisfacente. Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti che riceviamo.
1. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo una varietà di metodi di pagamento sicuri e convenienti:
• Carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay e Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Tutte le transazioni sono elaborate in Euro (EUR).
2. Qual è la politica di reso di The Maison Valeur?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna.
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e restituiti con tutti gli imballaggi e le etichette originali.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente in caso di ripensamento. Copriamo noi i costi se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato.
Per avviare un reso, inviaci un’email a info@themaisonvaleur.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
3. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
• Orario limite per gli ordini: 17:00 (CET)
• Tempo di gestione: 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
• Tempo di transito: 5–9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
• Tempo totale di consegna stimato: 6–11 giorni lavorativi
4. Posso cambiare un articolo?
Offriamo cambi solo per articoli difettosi o errati.
In tutti gli altri casi, restituisci l’articolo per un rimborso ed effettua un nuovo ordine.
5. Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un link di tracciamento via email una volta spedito l’ordine.
Puoi anche visitare in qualsiasi momento la pagina “Traccia il tuo ordine” sul nostro sito web.
6. Cosa devo fare se il mio pacco è perso o in ritardo?
Contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo info@themaisonvaleur.com e ti aiuteremo a risolvere il problema rapidamente.
7. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci via email a info@themaisonvaleur.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00 (CET)
Puntiamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.
8. La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo la spedizione standard gratuita in Italia su tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di acquisto.
9. Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci immediatamente all’indirizzo info@themaisonvaleur.com indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando delle foto.
Organizzeremo una sostituzione o emetteremo un rimborso senza alcun costo per te.
10. Come posso inviare feedback o suggerimenti?
Ci fa piacere ricevere opinioni dai nostri clienti. Sentiti libero di inviare idee o feedback a info@themaisonvaleur.com
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