Retur- og refusjonspolitikk
Hos The Maison Valeur er vi forpliktet til å tilby en smidig og gjennomsiktig handleopplevelse. Denne informasjonen beskriver vår retur-, refusjons- og bytteprosess i samsvar med italienske forbrukerbeskyttelseslover.
Viktig merknad om returer til vårt internasjonale anlegg
Vennligst merk at vårt retursenter ligger utenfor Italia. For returer på grunn av angrerett eller kundens valg, er kunden ansvarlig for internasjonale fraktkostnader ved retur. Slike kostnader kan være høye, derfor anbefaler vi sterkt å bruke en sporbar og forsikret fraktmetode. Hvis varen er defekt, skadet eller feil, dekker vi returfraktkostnadene.
Returadresse
Nr. 318 Shenzhou Road
Houzhai Street, Yiwu City
Zhejiang-provinsen, 322000
Kina
Oversikt over policy
Returperiode: 30 dager fra leveringsdato
Behandlingstid for refusjon: 7 virkedager fra mottak og inspeksjon
Fraktkostnader for retur:
– Angrerett: kunden dekker internasjonal returfrakt
– Defekte, skadede eller feilaktige varer: vi dekker returfrakten
Påfyllingskostnad: ingen
Returperiode – angrerett
Kunder kan returnere kvalifiserte varer innen 30 kalenderdager fra leveringsdato av grunner som ikke er relatert til defekter eller fraktfeil.
Varene må være ubrukte, i original stand og inkludere all emballasje, etiketter, tilbehør og dokumentasjon.
Kunder er ansvarlige for returfrakt til vårt anlegg i Kina.
Vi anbefaler å bruke en sporbar og forsikret fraktmetode.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
Returperiode – defekte eller feilaktige varer
Hvis varen ankommer defekt, skadet eller feil, vennligst gi oss beskjed innen en rimelig tidsperiode, ideelt innen 48 timer etter levering.
Du har rett til full refusjon eller erstatning hvis det meldes innen 30 dager etter mottak.
Vi vil gi en forhåndsbetalt returetikett eller refundere rimelige fraktkostnader for returen.
Returbetingelser
Varene må returneres innen 30 dager etter levering.
Varene må være ubrukte og i original stand, med all original emballasje og etiketter inkludert.
Kjøpsbevis (ordrenummer eller kvittering) kreves.
Defekte eller skadede varer må ikke nødvendigvis returneres i originalemballasjen.
Returinstruksjoner
Kontakt kundeservice: send en e-post til info@themaisonvaleur.com med ordrenummer, årsak til retur og bilder hvis aktuelt.
Motta returautorisasjon: vi vil gjennomgå forespørselen din og gi en returautorisasjon med fullstendige instruksjoner.
Pakk varen: pakk varen sikkert på nytt, inkludert alle originale komponenter og returskjemaet.
Send returen: bruk en pålitelig og sporbar tjeneste. Hvis aktuelt, vil vi gi en forhåndsbetalt fraktetikett.
Refusjonspolicy
Når vi har mottatt og inspisert returen, vil vi informere deg om godkjenningsstatus innen 7 virkedager.
Godkjente refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 7 virkedager.
Du vil motta en bekreftelses-e-post når refusjonen er behandlet.
Vennligst merk at noen banker eller betalingsleverandører kan trenge ekstra tid for å gjøre refusjonen synlig.
Kansellering av bestillinger
Bestillinger kan kanselleres innen 2 timer etter bestilling. Etter denne perioden kan bestillingen allerede være under behandling eller klargjøring for sending, og kan ikke lenger kanselleres.
Hvis det har gått mer enn 2 timer siden bestillingen, kan kunden likevel returnere produktet etter levering i henhold til vår returpolicy.
For å be om kansellering av en bestilling innen tillatt periode, kontakt vår kundeservice på info@themaisonvaleur.com med angivelse av ordrenummer.
Byttepolitikk
Vi tilbyr kun bytte for defekte eller feilaktige varer.
Hvis aktuelt, kontakt oss, så dekker vi returkostnadene og sender riktig vare.
I alle andre tilfeller, returner varen for refusjon og legg inn en ny bestilling.
Unntak og ikke-returnerbare varer
Ikke-returnerbare varer inkluderer produkter som tydelig er merket som slike på produktsiden, spesielt de som gjelder hygiene eller personlig bruk.
Disse varene kan ikke returneres med mindre de er defekte eller feilaktige.
Forsvunne pakker
Hvis bestillingen din ikke har kommet innen estimert leveringstid, kontakt oss. Vi vil starte en undersøkelse med transportøren.
Kontaktinformasjon
- Nettsted: www.themaisonvaleur.com
- E-post: info@themaisonvaleur.com
- Telefon: +39 800 142809
- Adresse: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Roma RM, Italia
- Kundestøttetider: mandag til fredag, 09:00 – 17:00 (CET). Vi sikter på å svare innen 1–2 virkedager.