سياسة الإرجاع والاسترداد
في The Maison Valeur، نلتزم بتقديم تجربة شراء سلسة وشفافة. تصف هذه السياسة عملية الإرجاع والاسترداد والاستبدال لدينا وفقًا للتشريعات الإيطالية لحماية المستهلك.
ملاحظة مهمة بخصوص الإرجاع إلى منشأتنا الدولية
يرجى ملاحظة أن مركز الإرجاع لدينا يقع خارج إيطاليا. بالنسبة للإرجاعات بسبب إعادة التفكير أو اختيار العميل، يتحمل العملاء تكاليف الشحن الدولي للإرجاع. قد تكون هذه التكاليف مرتفعة، لذا ننصح بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، سنتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع.
عنوان الإرجاع
رقم 318 طريق شينتشو
شارع هوتشاي، مدينة ييوو
مقاطعة تشجيانغ، 322000
الصين
نظرة عامة على السياسة
فترة الإرجاع: 30 يومًا من تاريخ التسليم
مدة معالجة الاسترداد: 7 أيام عمل من استلام وفحص المنتج
تكاليف الشحن للإرجاع:
– إعادة التفكير: يتحمل العميل تكلفة الشحن الدولي للإرجاع
– المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة: نحن نتحمل تكلفة شحن الإرجاع
تكلفة إعادة التخزين: لا توجد
فترة الإرجاع – إعادة التفكير
يمكن للعملاء إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لأسباب غير متعلقة بالعيوب أو أخطاء الشحن.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وتشمل جميع التغليف والملصقات والإكسسوارات والوثائق.
العملاء مسؤولون عن شحن الإرجاع إلى منشأتنا في الصين.
ننصح باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
فترة الإرجاع – المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، يرجى إبلاغنا خلال فترة زمنية معقولة، ويفضل خلال 48 ساعة من التسليم.
لديك الحق في استرداد كامل أو استبدال إذا تم الإبلاغ خلال 30 يومًا من الاستلام.
سنوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا أو نعيد تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع.
شروط الإرجاع
يجب إعادة المنتجات خلال 30 يومًا من التسليم.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع جميع التغليف والملصقات الأصلية مرفقة.
مطلوب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
لا يجب بالضرورة إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة في التغليف الأصلي.
تعليمات الإرجاع
اتصل بخدمة العملاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@themaisonvaleur.com مع رقم الطلب، سبب الإرجاع وصور إذا كان ذلك ممكنًا.
احصل على إذن الإرجاع: سنراجع طلبك ونوفر لك إذن الإرجاع مع تعليمات كاملة.
قم بتغليف المنتج: أعد تغليف المنتج بأمان، مع تضمين جميع المكونات الأصلية ونموذج الإرجاع.
أرسل الإرجاع: استخدم خدمة موثوقة وقابلة للتتبع. إذا كان ذلك ممكنًا، سنوفر لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا.
سياسة الاسترداد
بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع، سنبلغك بحالة الموافقة خلال 7 أيام عمل.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة على طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد المعالجة بمجرد إتمام استرداد المبلغ.
يرجى ملاحظة أن بعض البنوك أو مزودي الدفع قد يحتاجون إلى وقت إضافي لعرض المبلغ المسترد.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعتين من تقديم الطلب. بعد هذه الفترة، قد يكون الطلب قيد المعالجة أو التجهيز للشحن ولن يكون بالإمكان إلغاؤه.
إذا مرت أكثر من ساعتين على الطلب، يمكن للعميل إرجاع المنتج بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
لطلب إلغاء طلب خلال الفترة المسموح بها، اتصل بخدمة العملاء على العنوان info@themaisonvaleur.com مع ذكر رقم الطلب.
سياسة التبديل
نقدم التبديل فقط للمنتجات المعيبة أو الخاطئة.
إذا كان ذلك ممكنًا، اتصل بنا وسنغطي تكاليف شحن الإرجاع وسنرسل المنتج الصحيح.
في جميع الحالات الأخرى، أعد المنتج لاسترداد المبلغ وقدم طلبًا جديدًا.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل تلك التي تم تحديدها بوضوح على صفحة المنتج، خاصة المتعلقة بالنظافة أو الاستخدام الشخصي.
هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو خاطئة.
الطرود المفقودة
إذا لم يصل طلبك ضمن الوقت المتوقع للتوصيل، اتصل بنا. سنبدأ تحقيقًا مع شركة الشحن.
معلومات الاتصال
- الموقع الإلكتروني: www.themaisonvaleur.com
- البريد الإلكتروني: info@themaisonvaleur.com
- الهاتف: +39 800 142809
- العنوان: فيالي أنطونيو تشيامارا 259، سكالا ب – داخلي 5، 00173 روما RM، إيطاليا
- ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 (بتوقيت وسط أوروبا). نسعى للرد خلال 1-2 يوم عمل.