في The Maison Valeur، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سهلة ومرضية لك. فيما يلي الإجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا التي نتلقاها.
1. ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة والمريحة:
• بطاقات الائتمان والخصم: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس
• Apple Pay و Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
جميع المعاملات تتم باليورو (EUR).
2. ما هي سياسة الإرجاع في The Maison Valeur؟
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع التغليف والبطاقات الأصلية.
تكاليف الشحن للإرجاع يتحملها العميل في حالة التراجع عن الشراء. نحن نتحمل التكاليف إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا.
لبدء عملية الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@themaisonvaleur.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
لجميع التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
3. كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
• الموعد النهائي للطلبات: 17:00 (CET)
• وقت المعالجة: 1–2 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة)
• وقت النقل: 5–9 أيام عمل (من الاثنين إلى الجمعة)
• الوقت الإجمالي المتوقع للتوصيل: 6–11 يوم عمل
4. هل يمكنني تبديل منتج؟
نقدم التبديل فقط للمنتجات المعيبة أو الخاطئة.
في جميع الحالات الأخرى، أعد المنتج لاسترداد المبلغ وقم بعمل طلب جديد.
5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.
يمكنك أيضًا زيارة صفحة "تتبع طلبك" على موقعنا الإلكتروني في أي وقت.
6. ماذا أفعل إذا فقدت طردي أو تأخر؟
اتصل بفريق الدعم الخاص بنا على العنوان info@themaisonvaleur.com وسنساعدك في حل المشكلة بسرعة.
7. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@themaisonvaleur.com
ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 (بتوقيت وسط أوروبا)
نسعى للرد خلال 1-2 يوم عمل.
8. هل الشحن مجاني؟
نعم، نقدم الشحن القياسي المجاني في إيطاليا على جميع الطلبات، دون حد أدنى للشراء.
9. ماذا يحدث إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
اتصل بنا فورًا على العنوان info@themaisonvaleur.com مع ذكر رقم الطلب وإذا أمكن إرفاق صور.
سنقوم بتنظيم استبدال أو إصدار استرداد دون أي تكلفة عليك.
10. كيف يمكنني إرسال ملاحظات أو اقتراحات؟
يسعدنا تلقي آراء عملائنا. لا تتردد في إرسال أفكارك أو ملاحظاتك إلى info@themaisonvaleur.com
معلومات الاتصال
- الموقع الإلكتروني: www.themaisonvaleur.com
- البريد الإلكتروني: info@themaisonvaleur.com
- العنوان: فيالي أنطونيو تشيامارا 259، سكالا ب – داخلي 5، 00173 روما RM، إيطاليا
- ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 (بتوقيت وسط أوروبا). نسعى للرد خلال 1-2 يوم عمل.