Informativa sui rimborsi
Informazioni principali:
Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, ecco come funzionano le nostre procedure di reso, rimborso e cambio.
Periodo per il reso: 30 giorni dalla data di consegna
Commissione di rifornimento: Nessuna
Tempi di elaborazione del rimborso: Fino a 7 giorni
Costi di spedizione del reso: A carico del cliente
Avvio di un reso
Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. I resi non saranno accettati se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di consegna.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@themaisonvaleur.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Per gli articoli danneggiati o errati, includi fotografie nitide del prodotto al di fuori della confezione. Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati e nella confezione originale, con tutte le etichette applicate. I prodotti restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.
In alcuni casi potremmo offrire inizialmente una sostituzione o una nuova spedizione come soluzione più rapida e conveniente prima di procedere con un reso completo.
Costi del reso
Prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Ciò si applica quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso per qualsiasi altro motivo.
Cambio di idea: Il cliente sostiene i costi di spedizione del reso. Ciò si applica quando è stato ordinato il prodotto sbagliato, l'articolo non è della taglia adatta o il cliente non desidera più l'articolo. I costi di spedizione non sono rimborsabili. L'importo esatto dipende dal corriere scelto.
Procedura di reso
Contattaci prima: Invia un'e-mail a info@themaisonvaleur.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Per gli articoli danneggiati o errati, allega fotografie del prodotto al di fuori della confezione.
Segui le istruzioni: Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
Imballa bene l'articolo: Assicurati che il prodotto sia imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Costi di spedizione del reso: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto l'articolo restituito, procederemo alla sua ispezione. Dopo l'approvazione del reso, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. L'emissione del rimborso da parte nostra può richiedere fino a 7 giorni; successivamente, il tempo necessario affinché l'importo compaia sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Non applichiamo commissioni di rifornimento.
Ti ricordiamo che, se sul tuo ordine è presente una controversia aperta o un chargeback, non possiamo elaborare alcun rimborso o effettuare una nuova spedizione finché la questione non sarà stata risolta. Se questo è il tuo caso, ti chiediamo cortesemente di ritirare la controversia affinché possiamo procedere.
Cambi
Hai cambiato idea e desideri cambiare un prodotto? Nessun problema! Contattaci all'indirizzo info@themaisonvaleur.com indicando i dettagli del prodotto che desideri ricevere e ti guideremo nella procedura di cambio.
Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso. Tali prodotti saranno chiaramente indicati come non restituibili nella descrizione del prodotto.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contattaci all'indirizzo info@themaisonvaleur.com entro 2 ore dall'invio dell'ordine. Trascorse 2 ore, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, potrai restituire il pacco una volta ricevuto, in conformità con la nostra politica sui resi.
Pacchi rifiutati o non ritirati
Se rifiuti la consegna o non ritiri il pacco entro i termini previsti, questo ci verrà restituito. In tal caso puoi scegliere una nuova spedizione pagando un costo di spedizione aggiuntivo, oppure un rimborso al netto di una detrazione a copertura dei costi di spedizione e gestione sostenuti. Assicurati di poter ricevere il tuo ordine per evitare questa situazione.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, siamo qui per aiutarti. Scatta fotografie nitide del problema (del prodotto al di fuori della confezione) e inviale a info@themaisonvaleur.com. Dopo la verifica, organizzeremo gratuitamente la sostituzione o la nuova spedizione del prodotto corretto. Gli articoli danneggiati o errati vengono risolti con una sostituzione gratuita, non con un rimborso.
Hai bisogno di aiuto? Contattaci
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 (GMT — Londra)
E-mail: info@themaisonvaleur.com
Telefono: +39 800 142809
Modulo di contatto: Modulo
Dati dell'azienda
Ragione sociale: MONTRA LIMITED
Operante con il nome: The Maison Valeur
Indirizzo dell'azienda: A82 4-6 Greatorex Street, LONDON E1 5NF, Regno Unito