Política de envío
Información clave:
Hora límite para realizar pedidos: 12:00 GMT+1
Procesamiento del pedido: 1–2 días laborables (lunes - viernes)
Tiempo de tránsito: 5–8 días laborables (lunes - viernes)
Tiempo total de entrega: 6–10 días laborables (lunes - viernes)
Envío gratuito: Disponible para todos los pedidos
Procedimiento de envío
La gestión de su pedido se divide en dos partes: procesamiento y tránsito.
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole de que hemos comenzado a procesarlo. Una vez procesado, su pedido se enviará y recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Puede rastrear su pedido aquí en cualquier momento.
El procesamiento tarda aproximadamente 1–2 días laborables (lunes - viernes).
Después del procesamiento, el envío tarda aproximadamente 5–8 días laborables (lunes - viernes).
El tiempo total de gestión suele ser de 6–10 días laborables (lunes - viernes).
Hora límite diaria: los pedidos realizados después de las 12:00 GMT+1 se procesarán el siguiente día laborable.
Los pedidos se envían a través de nuestros socios de gestión logística. Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en días diferentes; esto es completamente normal y no debe preocuparse.
Nos complace ofrecer entrega gratuita para todos los pedidos.
Aduanas e impuestos de importación
Según el país de destino, su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros o impuestos de importación. Dichos cargos son establecidos por la autoridad aduanera local y son responsabilidad del cliente. No tenemos control sobre estas tarifas y no podemos predecir su importe.
Dirección incorrecta
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No podemos redirigir un paquete una vez que está en camino, y los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta pueden retrasarse o perderse. Si detecta un error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle antes de que se envíe el pedido.
Intentos de entrega fallidos
Si el mensajero no puede completar la entrega - por ejemplo, porque no había nadie disponible para recibir el paquete -, normalmente dejará un aviso o retendrá el paquete en un punto de recogida local. Solicite la nueva entrega o la recogida al mensajero lo antes posible utilizando sus datos de seguimiento. Si no se realiza ninguna acción dentro del plazo de retención del mensajero, el paquete puede ser devuelto a nosotros.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si se rechaza un paquete en el momento de la entrega, o no se recoge en la oficina de correos local o en el punto de recogida dentro del plazo de retención del mensajero, nos será devuelto. En estos casos, se emitirá un reembolso menos una deducción para cubrir los costes de envío y gestión incurridos, o se podrá organizar una nueva entrega por una tarifa de envío adicional. Asegúrese de poder recibir su pedido para evitar esta situación.
Retrasos
Si ha transcurrido el tiempo máximo de procesamiento y envío y su pedido aún no ha llegado, no se preocupe. Espere hasta 2 días laborables adicionales (lunes - viernes) y recuerde utilizar su código de seguimiento. Si su paquete aún no ha llegado, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.
Pérdida durante el tránsito
En el improbable caso de que se confirme que su paquete se ha perdido durante el tránsito, coordinaremos la investigación con el transportista y le enviaremos un reemplazo gratuito. Los paquetes perdidos se resuelven mediante un nuevo envío gratuito, no mediante un reembolso.
Cancelaciones de pedidos
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros en info@themaisonvaleur.com dentro de las 2 horas posteriores a su realización.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, ya que los pedidos ya no se pueden cancelar una vez transcurrido este plazo o procesado el pedido.
Productos dañados o incorrectos
En el improbable caso de que reciba un producto dañado o incorrecto, lamentamos las molestias. Envíe fotografías claras que muestren el problema a info@themaisonvaleur.com y organizaremos un reemplazo gratuito. Los artículos dañados o incorrectos se resuelven mediante un reemplazo gratuito, no mediante un reembolso.
Países a los que realizamos envíos
- Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos
El método de entrega exacto puede variar según su dirección y la opción de envío seleccionada.
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Horario de atención al cliente:
Lunes - viernes: 9:00 – 18:00 (GMT — Londres)
Correo electrónico: info@themaisonvaleur.com
Teléfono: +39 800 142809
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Datos de la empresa
Nombre comercial: MONTRA LIMITED
Nombre bajo el que opera: The Maison Valeur
Dirección comercial: A82 4-6 Greatorex Street, LONDON E1 5NF, Reino Unido