Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei The Maison Valeur setzen wir uns dafür ein, ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Information beschreibt unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschprozess gemäß den italienischen Verbraucherschutzbestimmungen.
Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen an unsere internationale Einrichtung
Bitte beachten Sie, dass sich unser Rücksendezentrum außerhalb Italiens befindet. Bei Rücksendungen aufgrund von Widerruf oder Kundenwahl sind die Kunden für die internationalen Rücksendekosten verantwortlich. Diese Kosten können hoch sein, daher empfehlen wir dringend, eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu verwenden. Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rücksendeadresse
Nr. 318 Shenzhou Straße
Houzhai Straße, Stadt Yiwu
Provinz Zhejiang, 322000
China
Übersicht der Richtlinie
Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 7 Werktage ab Erhalt und Prüfung
Versandkosten für die Rücksendung:
– Widerruf: Der Kunde trägt die internationalen Rücksendekosten
– Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten
Wiedereinlagerungskosten: keine
Rückgabefrist – Widerruf
Kunden können geeignete Artikel aus Gründen, die nicht mit Mängeln oder Versandfehlern zusammenhängen, innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgeben.
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Verpackungen, Etiketten, Zubehörteilen und Dokumentationen zurückgegeben werden.
Die Kunden sind für den Rückversand an unsere Einrichtung in China verantwortlich.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu verwenden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückgabefrist – defekte oder falsche Artikel
Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wird, bitten wir Sie, uns dies innerhalb eines angemessenen Zeitraums, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, mitzuteilen.
Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet wird.
Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten angemessene Versandkosten für die Rücksendung.
Rücksendebedingungen
Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, inklusive aller Originalverpackungen und Etiketten.
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.
Defekte oder beschädigte Artikel müssen nicht unbedingt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rücksendungsanweisungen
Kontaktiere den Kundenservice: Sende eine E-Mail an info@themaisonvaleur.com mit der Bestellnummer, dem Rücksendegrund und Fotos, falls zutreffend.
Erhalte die Rücksendeautorisierung: Wir prüfen deine Anfrage und stellen eine Rücksendeautorisierung mit vollständigen Anweisungen aus.
Verpacke den Artikel: Verpacke den Artikel sicher neu, inklusive aller Originalteile und dem Rücksendeformular.
Versende die Rücksendung: Nutze einen zuverlässigen und nachverfolgbaren Versandservice. Falls zutreffend, stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.
Rückerstattungsrichtlinie
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich innerhalb von 7 Werktagen über den Genehmigungsstatus.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass einige Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen könnten, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Bestellstornierung
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. Nach diesem Zeitraum könnte die Bestellung bereits in Bearbeitung oder Versandvorbereitung sein und kann nicht mehr storniert werden.
Wenn mehr als 2 Stunden seit der Bestellung vergangen sind, kann der Kunde das Produkt nach der Lieferung zurückgeben, indem er unserer Rückgaberichtlinie folgt.
Um eine Bestellung innerhalb des zulässigen Zeitraums zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@themaisonvaleur.com unter Angabe der Bestellnummer.
Umtauschrichtlinie
Wir bieten Umtausch nur für fehlerhafte oder falsche Artikel an.
Falls zutreffend, kontaktieren Sie uns und wir übernehmen die Rücksendekosten und senden den korrekten Artikel zu.
In allen anderen Fällen senden Sie den Artikel zur Rückerstattung zurück und tätigen eine neue Bestellung.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Nicht rückgabefähige Artikel umfassen Produkte, die auf der Produktseite ausdrücklich als solche gekennzeichnet sind, insbesondere solche, die Hygiene- oder persönliche Gebrauchsmaterialien betreffen.
Diese Artikel sind nicht zur Rückgabe geeignet, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch geliefert.
Verlorene Pakete
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten.
Kontaktinformationen
- Webseite: www.themaisonvaleur.com
- E-Mail: info@themaisonvaleur.com
- Telefon: +39 800 142809
- Adresse: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rom RM, Italien
- Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ). Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.