Politique d’expédition

Informations clés :

Heure limite de commande : 12:00 GMT+1
Traitement des commandes : 1–2 jours ouvrés (du lundi – vendredi)
Délai de transport : 5–8 jours ouvrés (du lundi – vendredi)
Délai total de livraison : 6–10 jours ouvrés (du lundi – vendredi)
Livraison gratuite : Disponible pour toutes les commandes

Procédure d’expédition

Le traitement de votre commande se déroule en deux étapes : le traitement et le transport.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons commencé à la traiter. Une fois traitée, votre commande est expédiée et vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande ici à tout moment.

Le traitement prend environ 1–2 jours ouvrés (du lundi – vendredi).

Après le traitement, l’expédition prend environ 5–8 jours ouvrés (du lundi – vendredi).

Le délai total de traitement est généralement de 6–10 jours ouvrés (du lundi – vendredi).

Heure limite quotidienne : les commandes passées après 12:00 GMT+1 seront traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de nos partenaires chargés de leur traitement. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être envoyés dans des colis séparés et arriver à des jours différents — cela est tout à fait normal et il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes.

Droits de douane et taxes à l’importation

Selon le pays de destination, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes à l’importation. Ces frais éventuels sont fixés par votre administration douanière locale et sont à la charge du client. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant.

Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de réacheminer un colis une fois qu’il est en cours d’acheminement, et les commandes envoyées à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être retardées ou perdues. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition de la commande.

Échecs de livraison

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison — par exemple parce que personne n’était disponible pour réceptionner le colis — il laissera généralement un avis ou conservera le colis dans un point de retrait local. Veuillez organiser une nouvelle livraison ou le retrait auprès du transporteur dès que possible en utilisant vos informations de suivi. Si aucune mesure n’est prise pendant la période de conservation du transporteur, le colis peut nous être retourné.

Colis refusés ou non retirés

Si un colis est refusé lors de la livraison ou n’est pas retiré auprès du bureau de poste local ou du point de retrait pendant la période de conservation du transporteur, il nous sera retourné. Dans ces cas, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d’expédition et de traitement engagés, ou une nouvelle livraison pourra être organisée moyennant des frais d’expédition supplémentaires. Veuillez vous assurer que vous êtes en mesure de réceptionner votre commande afin d’éviter cette situation.

Retards

Si le délai maximal de traitement et d’expédition est dépassé et que votre commande n’est toujours pas arrivée, pas de panique. Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires (du lundi – vendredi) et pensez à utiliser votre code de suivi. Si votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Perdu pendant le transport

Dans le cas rare où la perte de votre colis pendant le transport est confirmée, nous nous coordonnerons avec le transporteur afin d’enquêter et de vous envoyer gratuitement un remplacement. Les colis perdus sont traités par une nouvelle expédition gratuite, et non par un remboursement.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@themaisonvaleur.com dans les 2 heures suivant sa passation.

Veuillez nous contacter dès que possible, car les commandes ne peuvent plus être annulées une fois ce délai écoulé ou la commande traitée.

Produits endommagés ou incorrects

Dans le cas rare où vous recevriez un produit endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez envoyer des photos nettes montrant le problème à l’adresse info@themaisonvaleur.com et nous organiserons gratuitement un remplacement. Les articles endommagés ou incorrects sont traités par un remplacement gratuit, et non par un remboursement.

Pays desservis

• Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis

Le mode de livraison exact peut varier en fonction de votre adresse et de l’option d’expédition sélectionnée.

Besoin d’aide ? Contactez-nous

Horaires du service client :
Du lundi – vendredi : 9:00 – 18:00 (GMT — Londres)

E-mail : info@themaisonvaleur.com
Téléphone : +39 800 142809
Formulaire de contact : Formulaire

Informations sur l’entreprise

Raison sociale : MONTRA LIMITED
Nom commercial : The Maison Valeur
Adresse professionnelle : A82 4-6 Greatorex Street, LONDON E1 5NF, Royaume-Uni