Versand

Wichtige Informationen:

Bestellschluss: 12:00 GMT+1
Bearbeitung der Bestellung: 1–2 Werktage (Montag – Freitag)
Transportzeit: 5–8 Werktage (Montag – Freitag)
Gesamte Lieferzeit: 6–10 Werktage (Montag – Freitag)
Kostenloser Versand: Für alle Bestellungen verfügbar

Versandverfahren

Die Abwicklung Ihrer Bestellung erfolgt in zwei Phasen: Bearbeitung und Transport.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir mit der Bearbeitung begonnen haben. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie versendet und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Die Bearbeitung dauert ungefähr 1–2 Werktage (Montag – Freitag).

Nach der Bearbeitung dauert der Versand ungefähr 5–8 Werktage (Montag – Freitag).

Die gesamte Abwicklungszeit beträgt üblicherweise 6–10 Werktage (Montag – Freitag).

Täglicher Bestellschluss: Bestellungen, die nach 12:00 GMT+1 aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen werden über unsere Abwicklungspartner versendet. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese in separaten Paketen versendet werden und an unterschiedlichen Tagen eintreffen - dies ist völlig normal und kein Grund zur Sorge.

Wir freuen uns, für alle Bestellungen eine kostenlose Lieferung anbieten zu können.

Zoll und Einfuhrabgaben

Je nach Zielland können für Ihre Bestellung Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Solche Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und sind vom Kunden zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können deren Höhe nicht vorhersagen.

Falsche Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang korrekt ist. Wir können ein Paket nicht mehr umleiten, sobald es unterwegs ist, und an eine falsche oder unvollständige Adresse versendete Bestellungen können sich verzögern oder verloren gehen. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen vor dem Versand der Bestellung zu helfen.

Erfolglose Zustellversuche

Wenn der Kurier die Lieferung nicht abschließen kann - beispielsweise weil niemand zur Entgegennahme des Pakets verfügbar war - hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigung oder bewahrt das Paket an einer örtlichen Abholstelle auf. Bitte vereinbaren Sie mithilfe Ihrer Sendungsverfolgungsdaten so schnell wie möglich eine erneute Zustellung oder Abholung mit dem Kurier. Wenn innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Kuriers keine Maßnahmen ergriffen werden, kann das Paket an uns zurückgesendet werden.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket bei der Zustellung abgelehnt oder innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Kuriers nicht bei der örtlichen Postfiliale oder Abholstelle abgeholt wird, wird es an uns zurückgesendet. In diesen Fällen wird eine Rückerstattung abzüglich eines Abzugs zur Deckung der entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten gewährt, oder es kann gegen eine zusätzliche Versandgebühr eine erneute Zustellung vereinbart werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können, um dies zu vermeiden.

Verzögerungen

Wenn die maximale Bearbeitungs- und Versandzeit verstrichen ist und Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist, geraten Sie bitte nicht in Panik. Bitte rechnen Sie mit bis zu 2 zusätzlichen Werktagen (Montag – Freitag) und denken Sie daran, Ihren Sendungsverfolgungscode zu verwenden. Wenn Ihr Paket weiterhin nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Während des Transports verloren

Für den seltenen Fall, dass bestätigt wird, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, werden wir uns zur Untersuchung mit dem Versanddienstleister abstimmen und Ihnen kostenlos einen Ersatz zusenden. Der Verlust von Paketen wird durch einen kostenlosen erneuten Versand und nicht durch eine Rückerstattung geregelt.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter info@themaisonvaleur.com.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, da Bestellungen nicht mehr storniert werden können, sobald dieses Zeitfenster abgelaufen oder die Bestellung bearbeitet worden ist.

Beschädigte oder falsche Produkte

Für den seltenen Fall, dass Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie klare Fotos, auf denen das Problem zu sehen ist, an info@themaisonvaleur.com, und wir werden einen kostenlosen Ersatz veranlassen. Beschädigte oder falsche Artikel werden durch einen kostenlosen Ersatz und nicht durch eine Rückerstattung geregelt.

Länder, in die wir liefern

• Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Südafrika, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten

Die genaue Liefermethode kann je nach Ihrer Adresse und der ausgewählten Versandoption variieren.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns

Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 (GMT — London)

E-Mail: info@themaisonvaleur.com
Telefon: +39 800 142809
Kontaktformular: Formular

Unternehmensangaben

Geschäftsname: MONTRA LIMITED
Handelnd unter: The Maison Valeur
Geschäftsadresse: A82 4-6 Greatorex Street, LONDON E1 5NF, Vereinigtes Königreich