Bei The Maison Valeur setzen wir uns dafür ein, dir ein einfaches und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend findest du Antworten auf die häufigsten Fragen, die wir erhalten.
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden:
• Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay und Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
Alle Transaktionen werden in Euro (EUR) abgewickelt.
2. Wie lautet die Rückgaberichtlinie von The Maison Valeur?
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab Lieferdatum.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgegeben werden.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde bei Widerruf. Wir übernehmen die Kosten, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist.
Um eine Rückgabe einzuleiten, sende uns eine E-Mail an info@themaisonvaleur.com mit Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
Für alle Details siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
• Bestellschlusszeit: 17:00 Uhr (CET)
• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag)
• Transitzeit: 5–9 Werktage (Montag bis Freitag)
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 6–11 Werktage
4. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten Umtausch nur für fehlerhafte oder falsche Artikel an.
In allen anderen Fällen sende den Artikel zur Rückerstattung zurück und tätige eine neue Bestellung.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde.
Du kannst jederzeit die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website besuchen.
6. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist oder sich verspätet?
Kontaktiere unser Support-Team unter info@themaisonvaleur.com und wir helfen dir, das Problem schnell zu lösen.
7. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail an info@themaisonvaleur.com schreiben.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 (CET)
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
8. Ist der Versand kostenlos?
Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand in Italien für alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert an.
9. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns sofort unter info@themaisonvaleur.com und geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei.
Wir werden einen Ersatz organisieren oder eine Rückerstattung ohne Kosten für Sie veranlassen.
10. Wie kann ich Feedback oder Vorschläge senden?
Wir freuen uns über Meinungen unserer Kunden. Fühlen Sie sich frei, Ideen oder Feedback an info@themaisonvaleur.com zu senden.
Kontaktinformationen
- Webseite: www.themaisonvaleur.com
- E-Mail: info@themaisonvaleur.com
- Adresse: Viale Antonio Ciamarra 259, Scala B – Int. 5, 00173 Rom RM, Italien
- Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 (CET). Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.